优质服务年厦航岗位技能竞赛活动精彩纷呈

　　在“2007优质服务年”里，厦航为加强服务文化建设，进一步提升服务品质，近期各业务部门认真贯彻公司阳广华总经理关于“打牢服务基础，提升服务品质”的要求，全面开展了岗位技能竞赛活动。这是厦航历年来参与人数最多，岗位涉及面最广，内容最丰富、形式最多样的一次岗位技能竞赛，营造了全员“练技能、比本领、争第一、讲奉献”的良好氛围。

　　早在8月初，各部门结合岗位特点，经过精心设计‘策划，纷纷出台了形式多样的活动方案，在全员培训和强化练兵的基础上，掀起了岗位技能竞赛热潮。8月21日，厦航空警、安全员岗位技能大赛开赛，拉开了本次活动的序幕。他们在空警各中队中选出警员、专职航空安全员13人组织了3000米、100米、单杠引体向上、双杠曲臂伸和立定跳远五个体能项目的比赛，随后又组织了空防业务理论、客舱制敌术和手枪射击等比赛，强化了空防安全意识，提升了空中安保水平，也为参加今年11月民航总局举办的“2007年中国民航空中警察、安全员岗位技能大赛”选拔选手并进行半封闭式训练。自九月份起，旅客服务部乘务分部利用两个月时间开展以“技能赶比超，服务创新高”为主题的头等舱服务、应急设备操作、应急医疗救护、空防技能等全员岗位大练兵活动；地面服务分部除开展商务调度技能、值机服务等竞赛外，还举行了“微笑天使”职业形象评比活动，并让他们在空中和地面挂牌上岗，接受旅客的监督。9月20日起，机务部陆续组织航线分部、基地分部开展了笔试和实战项目比赛，熟练了机务人员的维修业务知识，提高了业务技能。9月27日，客运部牵头组织旅客服务部、福州分公司、泉州办事处以及驻外营业部等6支代表队参加的“厦航首届电子商务技能竞赛”。参赛队员通过电子客票知识、航线管理水平、常客卡制作、问询服务等技能展示，调动了大家立足岗位，钻研业务，勤练技能的积极性。10月13日，总务部组织下属5个食堂厨务人员开展厨艺技能竞赛活动，并将比赛中的创新菜肴在各食堂陆续推出，提高了餐食质量。10月18日全天，货运部组织开展了多项目、多岗位的业务技能竞赛，内容涵盖货运所有处室的业务，吸引了部门众多员工踊跃参赛。还有配餐部举办热食包装、热食烹饪、面包制作等竞赛；运行标准部开展投诉处理案例模拟、运行规章知识竞赛；运行控制中心、信息部等运行保障部门则开展航班正常性评估、航线分析、机务知识、网线制作、锡焊工艺、销售平台PC组装、计算机系统常识等竞赛活动。

　　在驻外机构，福州分公司货运部为加强航空地面行车安全，规范传送带和车靠机作业，精心组织司机和装卸员正确使用传送带、车轮挡的演练；配餐部结合开展“岗位技能竞赛” 活动，评选了优秀员工和优秀班组，通过鼓励先进，营造出积极向上的氛围，并以此带动技术练兵活动的进一步开展。杭州分公司还集体大练兵，并由勤务处组织了客房服务技能比赛、厨艺对决和驾车技术竞赛活动。

　　特别值得一提的是，厦航旅客服务部乘务分部开展的“技能赶比超，服务创新高”全员岗位大练兵活动吸引了央视的关注，CCTV—10《状元360》栏目摄制组特地来厦，实录并制作“空姐岗位技能大挑战”专题节目在央视播出，并评选出“CCTV中国空中小姐状元”吴小婷。长达50分钟的节目，以岗位技能挑战为主题，以竞赛的表现方式，向全国广大电视观众充分展示了厦航空姐在仪态礼仪、客舱服务基本功、机上应急救护能力等方面的职业化形象及服务品质。将厦航“2007优质服务年”之“岗位技能竞赛活动”推向高潮。

　　此次岗位技能竞赛活动的开展，大大激励了厦航全体员工的练兵热情，进一步强化了各岗位员工的业务技能，提高了整体服务水平，基本达到了“人人有提高，人人有收获”的练兵成效和提高服务品质的目的。在此基础上，厦航将在12月份举行全员岗位技能竞赛成果展示，让大家一睹厦航各岗位技术尖兵的“绝活”。