东航江苏公司航班淡季开展业务练兵记

　　每年的第三季度俗称民航客运的淡季。每到这段时期，东航江苏公司各空中和地面保障部门肯定会利用航班运输相对“清闲”的机会，轰轰烈烈地组织开展一些有针对性的员工业务练兵活动，积极为下一个航班运输旺季储备空地业务技能和保障实力。

　　乘务员精益求精锤炼服务本领

　　东航江苏公司今年开展的“百日优质服务竞赛”活动已接近尾声，为了善始善终做好收尾工作，公司客舱服务部近期以“细节服务提升品质，文化增值创新品牌”为主题，开展了形式多样的竞赛内容。

　　他们首先组织了“服务项目创新大赛”，让全体乘务员们充分发挥个人特长和想象力，以此激发大家的工作热情和参与积极性。结果产生了许多优秀作品，比如“乘务长箱内物品的完善”、“餐谱的合理设计”等，对进一步优化客舱服务工作很有促进与推动作用。

　　其次，客舱部还结合服务工作实际，组织了“客舱、旅客和我”服务征文活动，让乘务员们围绕服务工作的有形度、同理度、专业度、信赖度、反应度等多方面去思考，将自己的服务经验和体会充分展示出来，并与大家分享。一些优秀的征文对做好客舱服务工作也起到了启示作用。该部开展的各类活动的确为客舱服务的改进带来了新的面貌。比如他们在头等舱推出了全新的中、英、日、韩四种语言的头等舱餐谱，并配备当天所配餐食的照片，既方便了不同国籍的外宾点餐，也丰富了客舱空中饮食文化内容，对提升旅客的满意度十分有益。

　　客运员工走出去向全国劳模取经

　　10月19日下午，东航江苏公司客运服务部领导带领本部“苏馨”、“苏怡”、“苏鸿”三支青年文明号的部分成员，赴南京中央门长途汽车站与“李瑞爱心服务组”开展交流与取经活动。他们回到公司后立即针对本部的情况，组织员工们开动脑筋把学到的东西运用到了岗位服务中。南京长途汽车站副站长李瑞是2007年“全国劳动模范”和南京市“十大杰出青年”，以她名字命名的“李瑞班”也曾获得过全国“五一劳动奖状”等多种荣誉。多年来“李瑞班”始终以“爱心改变自我，创新超越未来”为宗旨，坚持为南来北往的旅客奉献爱心，是江苏省乃至全国交通服务系统的一面旗帜。

　　东航江苏公司客运服务部人员在学习交流中，一方面认真听取了李瑞本人的工作经验介绍，参观了“李瑞班”设在南京长途汽车站候车大厅内的“爱心始发站”，专心学习对方地面细节服务做法。另一方面仔细向对方了解最新的长途汽车时刻，收集南京地面交通信息，为今后做好航空旅客的地面转车服务和不正常行李的地面运输服务，储备了服务保障资讯。

　　车辆驾驶员历时一个月苦练技术

　　10月26日上午，东航江苏公司实业公司在停车场组织了2007年度驾驶员岗位技能练兵决赛。这次驾驶员练兵活动共历时一个月，决赛之前已经按部就班地组织了选拔和预赛活动，公司95％以上的专职驾驶员都参加了练兵。据说这是公司近年来组织的规模最大、参与人数最多、历时最长、标准最严的一次驾驶岗位练兵活动。

　　在26日的决赛中，从前两个阶段选拔出来的A照组和B照组前六名的驾驶员，分别进行了侧放移位和侧放停车位两个项目的比赛。经过26日上午的激烈角逐，评出了A照组前三名和B照组前三名的获胜者。公司副总经理沙承东为获奖选手颁奖时要求：公司各单位必须要重视技术质量，提高技术水平，增强“安全第一”的意识，将安全意识渗透到保障工作的各个环节；全体驾驶员也要增强服务意识，提高服务品质，为公司航班生产提供安全和优质的服务保障。

　　公司中高层管理人员封闭培训

　　东航江苏公司同时也没有放松对管理工作的“充电”，10月29日－11月2日，公司在南京溧水天生桥山庄分三批次组织中高层管理人员，参加有关“如何提高执行力”、“加强高效团队建设”等内容的封闭培训班。

　　培训班邀请了北大光华管理学院特约专家周永亮和狄振鹏讲课，培训内容完全按照东航总部的3年振兴计划和本公司的年度管理工作培训要求开展。公司上到总经理，下到副主管干部，约有200多人参加了培训。

　　在为期4天半的培训中，所有中高层管理干部们不仅学习了关于高效团队建设所涉及的团队精神内涵、团队的人际关系建设、团队信念系统等知识，还初步掌握了构成高效执行力的心态、流程、角色、工具等四要素理论知识，并通过动手参与建塔游戏、模拟销售、录像观摩等课堂互动游戏，巧妙地将所学理论知识与实际工作联系到了一起。学员们都反映，培训增强了信心导向和责任心意识，打开了工作思路。（青志信 ）