国航西南客舱研讨服务质量做好换季飞行准备

　　本网讯：10月19日，国航西南分公司客舱服务部召开航班生产、安全服务质量例会。会上，重点对近期客舱安全服务质量的情况进行总结分析，派针对即将到来的换季航班飞行小时进行了预测。客舱部主要领导参加了此次会议。

　　9月国航西南分公司客舱服务部共收到表扬信82封。业务部将廖渡洋乘务组和杨家佳乘务组的优秀服务事例在会上进行了点评，同时将因乘务人员语言不规范、延误后服务技巧等投诉案例进行了分析。业务部将国航西南分公司地服部回复的有关服务链的信息在会上做了传达。

　　乘务各分部就9月管理情况进行了简要汇报。乘务一分部制定了下半年分部检查计划，加大对乘务长的监控力度。同时针对分部大量进入新乘务长存在的问题进行分析。新乘务长工作热情高，但管理经验不足。分部将组织新乘务长进行内部培训，帮助他们提高业务技能和管理能力，同时提出请空警和两舱乘务员做好乘务长的助手，共同提高航班质量。乘务二分部指出近期进入两舱分部的人员业务技能上参差不齐，出现免税品销售差错。分部将集中力量针对新进两舱人员进行指导和监控，控制好服务短板。乘务三分部结合9月投诉事件进行了案例分析，并制定普通舱乘务员的职业素养培训计划。针对乘务员业务信息不熟悉的现象，分部要求乘务员自备笔记本，记录业务信息。分部还加大对乘务员的仪容仪表进行了自查。乘务四分部在管理上及时查找薄弱点，发现少数新乘务员的工作状态不稳定。分部加强自查，并将查找出的问题责任落实到人，与排名后10名的乘务员进行了谈话。分部安排先进人员和落后人员捆绑飞行，争取尽快改变服务短板问题。

　　为了进一步提高空中服务质量，国航西南分公司客舱服务部要求各部门之间要通力合作，各施其职，打造服务链。会上，各部门将需要其他部门配合的事宜进行了汇报。

　　国航西南客舱服务部副总经理谈国萍对此次会议进行了总结，同时传达了公司服务质量例会的情况，各部门要将精细化管理做为下半年的工作重点。为解决乘务人员后顾之忧，客舱服务部党委近期召开了会议，将乘务人员关心的热点问题做为研究解决的重点，客舱服务部党委书记白莉在此次会议上将党委会内容进行了传达。（柳杨）