国美今起推新服务

　　时报讯 (记者 曾祥萍) 国美今起将实行“诚久保障”服务，据了解，该服务从“满意保障、价格保障、退货保障、换货保障”4个方面，突破了“三包”规定20多年不变的底线，使今后消费者购买的产品将得到更高、更严格的质量和服务保障。

　　据悉，国美的“诚久保障”服务，是将国家“三包”期限相应延长了。据国家工商总局消费权益保护局副局长孙文序透露，目前，家用电器的投诉主要集中在商品的质量和售后服务两个方面，大约占全部消费者投诉的80%。从根本利益上来说，经营者和消费者的利益是一致的，对消费者负责也就是对自己负责。

　　对于国美推出的这项服务，中国消费者协会副秘书长董京生表示认同。他认为，这4项保障措施为维护消费者权益提供了一个很好的基础, 有助于平抑消费者在这方面弱势群体的保护措施。业界专家罗清启认为，旧的“三包”服务已沿用21年了，但服务基本上一直没有升级，国美诚久保障服务是个里程碑，很有意义。

　　此外，中国家用电器协会副秘书长陈钢还认为，诚久保障的推行，将使低价为主导的战略模式向以价值为主导的战略模式的转变，从制造商到流通商再到消费者整个产业链的和谐共赢。其次从更大程度满足了新阶段的消费需求，是家电连锁业服务本质的回归。