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中国南方航空公司成立投诉中心http://www.sina.com.cn 2007年09月14日 09:19 中国民航新闻信息网
中新广东网9月12日电 (郭军 王丹 戴盈莹) 记者从中国南方航空公司了解到,作为“优质服务年”又一新举措,南航于本月建立了投诉中心,将全国范围内的投诉统一归口至南航五星钻石服务热线95539,由专人专线24小时接听电话受理顾客的投诉,并根据投诉内容,限期进行答复,为旅客提供更为优质高效的服务。 南航成立投诉中心后,原受理顾客投诉的电话86122306将被取消,各地投诉电话将统一归口至五星钻石服务热线95539。旅客如对南航有意见或建议,都可致电020-95539或通过邮件发至投诉专用邮箱complain-cz@cs-air.com。 南航投诉中心表示,将进一步统一服务标准,完善服务流程,运用先进的投诉管理系统,通过信息化的手段,更有效地控制投诉处理过程,加快对投诉的反应和处理速度,加强对处理结果的跟踪与检查,实行旅客投诉限期答复制,确保投诉处理率100%。 不支持Flash
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