国美电器推出全球家电顶级保障服务

　　本报讯(记者 张辉东)昨日，国美电器正式推出国美诚久保障服务，这套全球顶级契约式的家电和消费电子消费服务体系，将为消费者带来更多的实惠。据业内人士分析，国美诚久保障是全球最高级别的家电零售服务标准，国美诚久保障服务，真正免除了消费者购物的后顾之忧，为消费者带来更好的购物享受和家电消费新体验。

　　国美本次推出诚久保障服务核心内容是：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，在9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，可差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。

　　国美集团为什么要推出这么一套对自己如此严格的服务标准呢？国美今年在对全国15个城市所做的市场调研中发现，消费者在选择家电和消费电子时，考虑的主要因素是价格和质量的保障。同时也发现，许多消费者认为目前很多的厂家和商家提出的服务更多局限于口号，形式多于实际兑现承诺。当消费者遇到价格和质量问题时，退价差和退换货的障碍太多。这种无量化非契约式的服务模式，使得消费者对国内家电的各种服务缺乏信心，最终难于形成对家电产品品牌和家电连锁品牌的忠诚度。国美本次推出诚久保障服务，得到全球优秀家电厂家的全方位支持，在今后的厂商合作中，国美在不断满足消费者需求的同时，将进一步推动中国家电产业的健康快速发展。