首都机场航站楼全面推行一线工作人员准入制度

　　本网讯 作为中国最繁忙的空港，首都机场2006年旅客流量超过4800万，为在节节攀升的旅客流量前继续提升机场的服务质量，首都机场于9月6日开始在二号航站楼全面推行航站楼一线工作人员准入制度（以下简称准入制度），通过提高从业人员素质助推首都机场整体服务质量的提升、展示中华国门的光辉形象。

　　航站楼从业人员准入制度是首都机场着力提高服务质量、保证安全运行、全力备战奥运的重要举措。准入对象涵盖在首都机场航站楼工作，为旅客、货主、客户提供服务的所有工作人员，涉及机场管理当局，机场服务、保障单位，机场服务商、供应商等单位共一万余人。准入制度对从业人员从形象、语言能力、文化程度等基本的硬件开始规范，要求从业人员按照接触旅客的频率不同至少接受24到50个课时的机场服务英语、服务礼仪、服务知识、服务须知等方面的培训。培训结束后，经考核合格取得《从业资格证》方可正式进入航站楼工作。为保持、提高服务质量，从业人员还将每年接受一定学时的准入复训，并通过机场管理当局的准入资格复审考核。

　　为了稳妥推进准入制度，首都机场于2006年上半年开始在一号航站楼进行准入制度的试点工作，经过一年多的试点，已完成对一号航站楼1600余名一线服务人员的准入培训与考核工作。从试点效果来看，一号航站楼员工整体素质得到提高、服务质量明显上升，达到了预期效果。根据一号航站楼准入工作经验，首都机场正式启动了航站楼准入工作。按照整体工作计划，截至今年年底，二号航站楼将完成所有从业人员的准入培训，并开始陆续组织准入考核，明年三号航站楼启用后，将开始立即实施三号航站楼准入制度，并确保在2008年奥运会开幕前，所有航站楼从业人员获得准入资格，持证上岗。

　　准入制度的推行起到了从源头把握服务质量的作用，这是首都机场股份公司全面落实《首都机场全面备战奥运提升服务品质共同行动纲领》，扎实推动提升服务品质、展示国门形象、共建和谐空港的具体举措。（赵彬）