走向前端的服务 走向世界的品质

　　--从“KDS服务万里行”看世界级企业成功的奥义

　　大家都在谈质量是企业的根本，KDS主张QUALITY IS FREE——质量是免费的，质量不是根本而是企业和产品存在的先决因素，没有质量这个先决因素企业和产品都没有存在的意义……

　　服务的英译是“SERVICE”，但对KDS服务的诠释包含两个方面而且缺一不可：SERVICE -主动出击式的为客户提供服务支持；SUPPORT——对客户已有的需求进行支持，及时反应需求。我认为只有做好这两点才能真正意义上谈服务。

　　KDS总裁谈质量与服务

　　“加强上下游沟通，构建产业联盟，实现产业整合，也是我们开展服务万里行的初衷之一。我们希望通过这个活动进一步了解了中国市场，产业格局；同时也向有合作意向的厂商抛出橄榄枝，借助我们的技术和产品，打造中国电梯产业联盟，特别是能给本土企业带来技术、品牌支撑，与其成为深度沟通、深度合作、深度联营的利益共同体，找补产业短板。”

　　KDS总裁谈服务万里行初衷

　　走向前端的服务 走向世界的品质

　　——从“KDS服务万里行”看世界级企业成功的奥义

　　近日，中国电梯配套产业的领军企业，KDS，在国内电梯行业首推“服务万里行”活动——KDS派出4个质量服务小组，由广东顺德总部出发，访问北京、上海、乌鲁木齐等共18个省份的70多个城市，对三百多个地点的数千台永磁同步曳引机产品进行全面服务检测。

　　从后台配套生产走向前台服务支持，这种主动服务在国内电梯行业尚属首次，引起行业的广泛关注。为此，记者专门走访了KDS金泰德胜电机有限公司，对本次“服务万里行”进行跟踪报道。

　　“服务先行” KDS的中国战略

　　KDS是由美国kinetek集团在中国的战略布局。美国kinetek集团是一家拥有101年历史的，电动机、齿轮电机、驱动桥、机械传动装置及运动控制系统等为主的专业制造商，在电梯配件产业方面，占据世界市场32.7%的份额。从纽约曼哈顿商业中心到

澳大利亚Alfred Center ；从泰国机场到2008北京奥运会馆……，2002年进驻中国的KDS产品已经迅速向全球渗透。

　　KDS总裁赵光中先生向记者表示，服务一直是KDS及母公司——美国kinetek集团过去成功模式的重要组成部分：“QUALITY IS FREE (质量是免费的)，作为配套厂商，走向前端帮助客户提升产品的安全性和可靠性，是美国kinetek集团过去重要的经营手段！服务先行，是金纳科技全球动力战略的基础！”KDS本身，就是美国kinetek集团全球布局的25个产品研发服务中心之一，KDS通过推动“服务万里行”实现主动出击、服务上门，不仅为合作伙伴提供更贴身的服务，同时通过此次活动的开展，为自身产品和服务水平的再提升提供有利帮助。

　　据记者了解，从世界电梯市场来到中国的KDS，遇到了三大考验：价格厮杀，如何增进品牌效应？型号、规格数不胜数、参差不齐。如何构建服务平台，为数以百计的企业提供个性服务？如何调整产品序列，为客户提供完整的解决方案？百年品牌，遇到了新问题！“服务万里行是KDS给出的答案。我们要通过实际行动向我们的客户、我们的社会印证我们专业、专注的世界动力供应商角色。从4个服务小组以及客户的反馈来看，KDS取得了丰硕的收获。得到大量的一手资料为KDS今后的市场拓展、产品服务再升级提供坚实支撑；同时也增进了客户对KDS的进一步了解。客户均反馈希望我们这个活动成为每年的例行活动。” 赵光中先生这样总结。

　　世界电梯产业未来在中国

　　当记者问及本次活动是否另有目的时候，赵总直言不讳：“你认为它是一次大规模的市场调研也未尝不可。中国市场作为KDS全球化市场战略的重要组成部分，我们始紧抓不放，毕竟世界电梯产业的未来在中国。”

　　据记者了解，我国已经成为全球最大的电梯市场。上世纪80年代以来，随着经济建设的持续高速发展，我国电梯需求量越来越大。仔细分析中国电梯市场井喷式增长的原因主要有三：我国旺盛的

房地产市场对电梯需求急速扩大，内陆地区的小城镇建设步伐加快，多年前安装的电梯更新需求逐步显现。截至2006年，中国电梯的生产数量、出口数量、装用数量三个数字，都居于世界第一的位置，中国已经成为名副其实的“世界第一电梯大国”。 然而，“大国”还不是“强国”，从性能到质量、从稳定到安全，“中国制造”在电梯行业还处于中低端市场。如何让“中国制造”走出品牌升级困境、走出产业升级瓶颈，这需要整机厂与配件厂的协同作战，共同扶持；需要KDS这样世界水平的上游配套厂商引进“国际化标准”的配套服务，“国际化标准”的技术开发、品质控制、经营理念等模式。提升企业核心竞争力、突破发展瓶颈。

　　中国电梯产业未来在世界

　　据赵光中先生介绍，占据中国电梯市场顶端的是华丽的外籍军团，如美国奥的斯、瑞士迅达、芬兰通力、德国蒂森、日本三菱、日立、东芝、富士达等；中国本土企业在长期的市场搏杀中也留下不少活力四射的火种，如广日、永日、东南电梯、杨州三星、淅江西屋、大连星玛、重庆伊士顿、沈阳优力维特电梯等一大批优秀的电梯品牌。

　　不可否认，外企在这场战斗中以其强大的实力占领了多半市场，单以上提及的外资品牌就占据了大约74%的是市场份额，相对中国本土企业占有绝对优势。但世界知名电梯公司的进入，客观上增强了中国电梯行业的竞争能力，带来了先进的技术、先进的管理以及先进的理念，对国内电梯企业产生了强大的推动作用。同时，外资企业的示范作用使中国本土企业看清了自己的定位与出路。在与外企的博弈中，中国本土企业不断加强资本、技术、管理的沉淀，促成自身的成长。

　　很明显，中国电梯产业发展的黄金时机，也是关键时机已经到来。凭借产业集群优势，中国电梯产业将快速进入、占领国际市场。走向世界，将是中国电梯产业未来发展之所在。“向国内下游客户输入世界级产品技术、品质控制经验，帮助他们理解世界技术标准、与巨人共舞的经验，从而伴随中国电梯走向世界，应该是KDS的使命所在！”

　　“服务万里行” 促成行业整合

　　经过二十余年的发展，中国电梯产业已经形成了相当的积累，但数以百计的生产厂家数量说明，产业格局还是没有摆脱“散”、“乱”的局面。某电梯行业资深专家曾多次表示“如果整合得好得话，中国电梯产业将重现家电、纺织等行业的过去——一群蚂蚁搬走了肉骨头，但是如果整合不好的话，中国电梯产业将陷入内耗，发展停滞——毕竟这个行业不能以简单低成本作为核心竞争力。”

　　KDS的赵总也谈到了同样的观点，他指出：“加强上下游沟通，构建产业联盟，实现产业整合，也是我们开展服务万里行的初衷之一。我们希望通过这个活动进一步了解了中国市场，产业格局；同时也向有合作意向的厂商抛出橄榄枝，借助我们的技术和产品，打造中国电梯产业联盟，特别是能给本土企业带来技术、品牌支撑，与其成为深度沟通、深度合作、深度联营的利益共同体，找补产业短板。”

　　而从实际效果而言，很显然KDS的这个初衷已经实现。据赵光中先生介绍现在已经有多家国内企业不仅与KDS实现了战略联盟，最近正在与国内某知名电梯生产厂家在进行品牌联盟。在金纳集团101年的发展历程中，从幕后推动了奥的斯、迅达、通力、蒂森等一批世界电梯龙头企业的发展，推动了世界电梯技术在安全性与可靠性两个方面的每一次进步。而今天，希望通过国际产品、服务标准的移植，推动中国电梯产业的成长。

　　KDS大家谈：

　　日立：从服务万里行让我们真切感受到KDS严谨的品质要求与领先的服务意识，希望能将此活动延续下去。

　　重庆伊士顿电梯：很好，让客户意识到KDS是认真在抓产品品质！希望我们多进行这样的互访工作,让我们之间更多一层了解,少一些误会,能使我们资源共享,共同提高,共同进步！

　　恒基重工：KDS是一头崛起的醒狮，对KDS服务万里行很满意，是企业与用户沟通的最佳渠道。

　　南洋电梯：KDS的电机质量,外观,服务质量满意尤其是编码器运行时跳动小,希望今后能将”服务万里行活动”继续下去！

　　东南电梯：KDS服务、质量意识相当强，建议该活动定期举行！

　　沈阳优力维特电梯：很好，可以提高企业的美誉度，使用户提高信心！

　　广东奥尔斯电梯：服务万里行，我看行！

　　南通大通电梯：这是一项有实用意义的事情，建议明年再举行！

　　佛山南洋电梯：希望坚持举行，做出成绩和效果！

　　广西金源华升电梯：想法好和顾客达成双赢，建议今后再进行最好是形成一个制度。

　　辽宁信达：很好希望保持下去

　　哈尔滨上菱电梯有限公司：希望长期坚持下去

　　黑龙江电梯厂：很好，应该保持下去

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