国航内蒙古公司保障自治区六十周年大庆侧记

　　2007年内蒙古自治区成立60周年，为切实做好服务保障工作，国航内蒙古分公司从自身实际出发，成立了“自治区六十周年大庆”工作领导小组，积极与内蒙古自治区大庆筹备工作领导小组联系，通过提升服务品质、确保航班正常、弘扬草原文化等多种形式，营造“迎大庆、促发展、做贡献”的浓厚氛围，圆满完成了大庆期间的各项运输生产和服务工作任务。

　　积极调整运力保证旅客出行

　　为保障内蒙古自治区六十周年大庆的顺利召开。内蒙古分公司结合各航线的客座率、航班班次相关因素，针对大庆期间客流量大，高峰期交替出现的特点，多方征询意见，并多次与国航总部进行协调，加大航班密度。在呼和浩特——北京上，部分时刻机型由原来的波音737更换为波音737-800、波音757大型客机。在不增加航班的情况下，增加了载客能力。

　　同时，为保障好自治区六十周年大庆，不断加强与客户的联系及沟通，对重要大客户自治区党委、自治区政府、自治区政协进行重点走访，向客户介绍国航的情况，宣传服务产品及大庆期间国航在区内运力投放情况，听取了三家客户的建议及需求，针对客户需求对航班时刻、销售产品、服务信息进行调整，大庆期间采取了为大会代表预留座位、上会服务等保障措施。

　　为方便旅客购买机票，国航股份

　　开展特色服务树立国航品牌

　　在大庆期间，内蒙古分公司针对呼和浩特进出港航班特点，实施航线庆典服务方案，开展了一系列具有民族特色的空中服务，力争把各个环节做好、做到位，用心将服务工作提升到新的高度，更好的诠释“四心”服务内涵。

　　内蒙古分公司客舱服务部在空中开展了以“展内蒙古草原文化辉煌，亮国航优质服务品牌”为主题的“大庆服务月”活动，于8月1日进行了隆重的“启动仪式”。大庆期间，内蒙古分公司将通过安全保障、服务体验、精品活动，进一步完善服务链条，细化服务流程，实践“四心”服务，提高服务品质。在服务体验环节中，内蒙古分公司将在航班上增加民俗文化推广、幽雅头等舱服务、尊贵VIP服务计划、CIP跟踪满意服务、旅客服务体验卡、特殊旅客沟通和延误航班服务指南等。在精品活动中，内蒙古分公司将充分发挥青年文明的标杆示范作用，组织全国级青年文明号“百灵”乘务组、内蒙古自治区级青年文明号“昭君”乘务组为旅客提供特色服务，开展“春风服务”、“空中书吧”、“旅游地介绍”等活动。

　　作为向自治区成立献礼的一部分内容，8月5日，随着内蒙古分公司地面服务部新候机楼VIP值机柜台揭幕，内蒙古分公司地面服务业务正式投入运转。大庆期间，地面服务部特别为参加大庆活动的政要、贵宾、社会名流提供了绿色通道登机服务，设专门柜台为代表团成员办理乘机手续。代表团成员的行李一律拴挂VIP行李条，旅客开始登机前，组织代表团成员提前登机，并在机场候机楼举办了迎送代表团的活动。

　　区域齐抓共管提升运行品质

　　大庆期间，内蒙古分公司在提高服务质量、保证航班正常的同时，将安全工作作为当前的头等大事来抓。

　　分公司客舱服务部根据自身特点，发挥身处服务一线的优势，把“安全第一，预防为主”作为节日期间的工作重点。加大乘务员对规章制度的学习，严格管理，切实做到严格按照管理规定做好各项工作，保证安全第一，提高服务质量。为确保空防安全和客舱安全，乘务组在预先准备阶段严格落实反劫机、防炸机和突发事件处置预案要求，做到预案、暗号、分工三落实。将空防安全工作贯穿于整个航班中，思想上高度重视，行动中严格落实，确保在空防安全中严把“三关”，航前准备关、清舱关和空中监控关。

　　同时，为保证飞行安全，内蒙古分公司航务管理中心、生产指挥中心提出在大庆期间严把生产旺季飞机放行关。重点加强一线员工的业务学习，通过集中学习，强化签派员应用运行手册的熟练程度，加强驻京AOC签派的联系，保证信息通畅，及时为飞行人员、客舱服务人员提供优质的工作环境。

　　树立国航形象营造大庆氛围

　　8月8日，在北京奥运倒计时一周年和自治区60周年大庆庆祝活动开幕之际，内蒙古分公司“北京奥运倒计时一周年签名寄语”活动在新落成的呼和浩特白塔国际机场候机大厅拉开了帏幕，300余名旅客在“国航奥运合作伙伴”的展布上郑重签上了对北京2008年奥运、对国航、对内蒙古自治区大庆的祝福和希望。

　　此外，今年是北京2008年奥运会的测试年，也是内蒙古自治区成立60周年大庆，分公司坚持做到品牌建设与分公司优秀的文化传统相结合，与分公司工作制度、管理制度相结合，与迎接北京2008年奥运会和自治区六十周年大庆活动相结合，形成内蒙古分公司的特色和亮点。紧跟市场变化，有针对性的开展系列报道，在《中国民航报》、《中国航空报》等主流媒体刊发多篇报道，不断提升媒体对区域市场变化的关注度，对内增强了凝聚力，对外树立了国航良好的品牌形象，有效地提升了国航在内蒙古航空市场的影响力和