郑州机场向社会作出八项服务承诺

　　本网讯（特约通讯员侯忠红郑文鹏）近日，郑州新郑国际机场公司以建设“文明、责任、诚信、高效”的经营理念，郑重向社会作出八项服务承诺。

　　据了解，这八项服务承诺一是在机场候机厅内为旅客提供邮寄信件服务；二是郑州机场公安局接警、出警时间不超过5分钟；三是候机厅商业、餐饮诚信经营、明码标价、保真无假，餐饮卫生合格达标；四是抵港航班到达后，该航班第一件旅客行李置于行李提取处，必须少于15分钟，全部行李40分钟内置于行李提取处；五是机场售票处为旅客提供24小时售票服务、郑州市区内免费送票服务、夜间问询服务、外地旅客机场取票服务；六是安全检查站为旅客安全检查时做到文明检查、礼貌待客；航班高峰期，旅客等待检查时间不超过18分钟；七是郑州机场提供“老、弱、病、残、孕一条龙”服务。即无人陪伴老人，有伤病、残疾、怀孕等特殊情况的旅客，可通过机场服务热线电话提前预约，享受到机场提供的“一条龙”预约服务，服务内容包括免费提供轮椅服务、机场工作人员代为办理乘机手续、协助安检及在候机和登机过程中陪护等。八是旅客询问有问必答。机场承诺旅客"首问负责制"，每一位机场的工作人员对待旅客热情、周到、真诚、友好；对待旅客问询做到“准确、耐心、有问必答”，一次引导到位，不允许推诿旅客。服务提供过程中规范使用行业文明用语，坚决杜绝服务忌语。