东航云南公司做好残运会保障工作(图)

　　令国人瞩目的第七届全国残疾人运动会将于5月12日在云南昆明擂响战鼓。作为迎接全国残运健儿赴滇参赛的第一站，东航云南分公司的青年志愿者们以热情的服务，真诚的微笑把爱心和温情第一时间传递给残运健儿，让春城五月阳光的明媚映入每位残运健儿的心里。

　　全力以赴迎战首日高峰

　　按云南省政府提供的时刻表，5月9日迎来首个残运代表团抵昆高峰。上午9时，东航云南分公司的40余名青年志愿者就来到了昆明机场候机楼进行准备和演练。为使志愿者的身份容易识别，志愿者们统一着东航员工制服，披上了印有“青年志愿者”字样的红绶带，没有绶带的则统一在左胸口贴上青年志愿者标识。上午10时25分，湖北代表团的航班到达，因为轮椅运动员不多，志愿者们井然有序地完成了服务工作。

　　下午，真正的挑战来临，广东代表团乘坐的MU5732航班13时05分抵达昆明机场，飞机上共搭载运动员77人，其中有39名轮椅旅客，而同一时段宁夏、江西、青海代表团的航班都降到达。东航云南分公司的团委书记夏玉华既是服务残运健儿的志愿者，又是志愿者队伍的总负责，她一边指挥志愿者队伍在飞机到来前按秩序排好队伍，检查好轮椅，一边查看志愿者绶带和徽标的佩戴是否规范一致，好让残运健儿下飞机的第一时间就感受到东航青年志愿者的热情。飞机滑行靠桥后，志愿者随即进入飞机客舱，在代表团工作人员的指引下，两人一组负责一名轮椅运动员，一名男性志愿者负责背负起运动员，一名女性志愿者负责搀扶和照看，出了机舱门，再搀扶运动员座上专门准备的轮椅，推行到行李提取处。因参加残运会的运动员轮椅是特制的，只能作为行李托运，所以志愿者们还要在行李提处协助运动员提取行李，换乘自己的轮椅。下午1时30分，77名残疾人运动员，39名轮椅运动员行李提取完毕，全部在志愿者的协助下搭上来机场接送的客车。送走广东代表团的残疾人运动员，志愿者们又投入下一批残疾人运动员的志愿服务工作中，晚9时，当日最后一批抵达的残疾人运动员顺利接出，志愿服务首日高峰会战告捷。

　　残运健儿倍感温情

　　大多数残疾人运动员都是第一次来昆明，在来到云南的第一时间就感受到了如此热情地服务，心情格外开朗。来自东航昆明维修基地的青年志愿者邱学亮在推行轮椅的时候和广东代表团一位参加轮椅橄榄球的女运动员亲切的攀谈起来，得知她第一次到昆明，还热情地介绍起了昆明的风土人情，当起了导游，运动员临分别时还不忘嘱咐到时观看她们的比赛。看到有人拍照时，运动员们非常配合，面露微笑，竖起“V”字型手势，满是开朗与自信。广东代表团的领队对志愿者的工作表示十分的感谢，“志愿者们真是太热情了，才下飞机就受到如此好的服务，二十多分钟就办好了全部手续，非常感谢志愿者们的热心作”。她的话同样也被其他代表团的负责人重复着。

　　志愿服务别有“学问”

　　东航云南分公司作为云南省的基地航空公司，拥有通往全国各大城市的密集航线网络和成熟的地面服务保障系统，绝大多数残运代表团都选择乘坐东航的航班抵昆参赛，并且所有参加残运会的VIP旅客都有东航云南分公司负责保障，任务十分艰巨。因涉及轮椅旅客的特殊服务，单靠地面保障部门的人员是远远不够的。

　　“五一”黄金周前，东航云南分公司就对残运会代表团的服务保障工作进行了动员部署，从公司各单位紧急招募了150余名青年志愿者。各单位尤其是生产一线单位克服生产任务紧张的困难，积极支持残运会志愿服务工作，抽调人员按时参加志愿服务。今年3月刚进公司正接受培训的30余名乘务学员也积极地参加到志愿服务工作中，充满朝气的身影穿梭在候机楼内，成为志愿服务工作的主力军之一。

　　志愿者们都有着无比的热情，但要做好残疾运动员志愿服务工作还需要有服务的技巧，其中蕴含着不少“学问”。5月8日，所有志愿者们集中参加了志愿服务技巧培训。“怎样打开轮椅，推轮椅下坡时应该倒行，坡上停轮椅时应该关闭两侧刹车，为盲人旅客引路时要充分依靠语言提示和周边物体的触摸提示，提供帮助时应该提前征求受助者的意见”，这些为残疾人提供服务的细节对不少志愿者来说还是第一次接触。

　　孔圆圆是今年3月刚进入公司的在训乘务学员，她对参加残运会志愿服务有着自己的感受。“作为一名东航的新员工，我很高兴自己能成为一名残运会的志愿者，这将是我人生的一段记忆。”“虽然志愿服务的工作很辛苦，但我从中学会了很多知识，我今后的工作也将从中受益。能为残疾人运动员提供一些力所能及的帮助，看到他们的微笑，我自己也是快乐的。”（李露荣）