上海机场：“35项细节服务”彰显人性化

　　蓝底白字的航班显示屏变成了黑底白字；用手指在一台机器上点几下，就可以知道自己走到登机口大约需要几分钟；手机没电的时候可以在候机厅里找到插座……“五一”黄金周期间，一些曾经让旅客有点头疼的细节问题已在浦东机场改观。这些人性化服务改造项目和内容是上海机场集团今年将在两场候机楼内改造和增设的35个服务设施和服务内容中的一部分。

　　管理新理念：硬件不足软件补

　　上海两大机场预计今年旅客吞吐量将达到5000万人次，大大超出了两场现有设施年3000万人次的保障能力。面对安全服务运行与机场硬件建设的双重压力，上海机场集团提出了“硬件不足软件补”的新理念，在服务上努力缩短与世界一流机场的差距。

　　2005年上海机场集团就明确提出“以世界一流机场为标杆，力争到2010年浦东机场整体服务水准进入世界先进机场行列，虹桥机场成为国内最具人性化机场”的要求，精心打造上海机场服务品牌，为2008年

北京奥运会和2010年上海世博会提供一流的机场服务保障。

　　细节入手：进一步完善两机场服务功能

　　新近改造完成的浦东机场值机区域的10处集中式航班信息显示屏已于25日投入试运行，5月1日正式投入使用。新的航显采用了亚光

等离子显示屏，航显字体做了放大调整，每屏显示航班数量从原先的14条调整为11条。同时对航显的位置也作了重新布局和调整，新的航显位于A-M的12个办票区内，从原先与旅客视线平行调整到与旅客视线垂直面对，更加方便旅客一进办票大厅就能看到航显屏。国庆前，浦东机场276台航班信息显示屏将全部改造完毕。

　　近期，浦东机场在国际南联检区安检出口处增设了1台旅客自助登机信息查询系统。旅客根据提示自行输入航班号后，屏幕会显示登机口方位和行走路线，并采用了中、英、日、韩四国文字。今年计划在国内出发、国际到达和国内到达区域再增设3台，在到达区域将主要提供行李查询信息。另外，浦东机场将每年投入170万元在候机楼公共区域82个洗手间内增设擦手纸，目前已相继投入了使用。

　　虹桥机场于近期完成了对A候机楼贵宾室的改造，采用了两个集中式的头等舱和公务舱贵宾室，取代了原先分散的候机楼贵宾室。两个集中式贵宾室位于A楼安检出口处的两侧，

装修风格温馨高雅，并较传统的贵宾室增加了自助餐、商务会客室、影视等新的服务项目。

　　年内，浦东机场还将在候机楼内增设“一通式”电话问讯，旅客可通过直接按键连通机场、航空公司、联检单位等查询电话；在国内和国际候机长廊内各增设1处免费公共网吧，提供无线上网服务；在候机楼内设置影视专区、提供免费充电电源插座、到达区域问讯柜台；在停车楼内设置电子显示屏提供停车位信息、市区公共交通信息等。虹桥机场今年还将对A候机楼及候机大厅、到达大厅的所有服务设施和商业设施进行全面改造、更新和调整，以崭新的姿态迎接2008年北京奥运会。