锦江老凤新声：创新加机制润滑

　　乐琰

　　经过百年风雨，曾经记录上海摩登时代历史的众多老品牌都逐渐消亡或衰弱了，锦江却依然屹立不倒，成为麾下拥有数家上市公司的中国大型旅游企业。

　　就在上个月，上海商标发展工作推进大会上公布了10个最具影响力的上海服务商标，仔细研究这些品牌后，记者发觉锦江是唯一的老字号。

　　创新策略

　　说起“锦江”这两个字的由来，不得不提到一位中国女权运动的先驱——董竹君。

　　祖籍江苏省海门市东灶港的董竹君，在经历了坎坷的人生后，在上海独立创业，先后创办锦江

　　其后，金门饭店、和平饭店、国际饭店等酒店都成为锦江的成员。据锦江国际内部人员透露，改革开放后，原本属于上海市政府机关事务管理局麾下的锦江系被独立出来，进行市场化运作，在补充了一些相关资产后，被组建成了锦江联营公司。2003年，锦江与新亚合并，成为了今天以旅游、酒店业为主的锦江国际集团。

　　“锦江从事的始终是服务业，在人均生活水平日益提高，旅游酒店市场越来越热的今天，整个大时代背景是对锦江有利的。”锦江国际集团高层接受《第一财经日报》采访时认为，极具潜力的市场背景是锦江至今依然成功的前提条件。

　　根据国家旅游局数字显示，近几年，旅游产业增速极快，估计到2020年，中国将成为世界上第一大旅游接待大国和第四大客源输出国。

　　但是具有巨大前景的市场其实是把双刃剑，在给予锦江机会的同时，也给予了外资旅业、酒店企业杀入中国市场的理由。

　　竞争加剧，成了摆在锦江面前的一大挑战。

　　“服务业是有专业特殊性的，理念和管理都需要创新，要研发新的符合市场需要的东西出来，所以创新是让锦江可持续发展的核心动力，让我们能够和国际同业抗衡。”锦江国际高层如是说。

　　就锦江国际而言，最大的创新作品莫过于如今已是本土经济型酒店龙头的“锦江之星”。

　　“上世纪90年代，上海正推行百万人都市游，老百姓出行旅游都希望可以有价廉干净的酒店，但是当时中国酒店市场是没有相应的产品，于是经过可行性研究，集团决定自创‘锦江之星’，开辟本土经济型酒店先河。”锦江之星总裁徐祖荣说。

　　据一位刘姓客人回忆，当时在锦江乐园的锦江之星第一家门店甚至连电梯都没有，而且客房面积小，卫浴设施也不方便。经过锦江之星10年的4轮更新换代，当初不成熟的一家门店已经发展到如今拥有约500间客房的超大旗舰连锁公司，锦江之星一直在不断寻求更加符合市场新需求的经营和产品形式。

　　“我们最近在很多细节上做了修改，比如考虑到消除走廊噪音，我们特意铺设地毯，而客房内则以地板代替地毯，以减少成本，而且床和洗浴用品一定要干净。”徐祖荣透露，锦江之星从很多地方节约成本用于床的投资，就是为了给客人一种舒适感和现代感，不要以为老字号都是陈旧的。

　　在新一届中国经济型饭店投资论坛上，中国饭店业协会发布的《2005年中国经济型酒店报告》，锦江之星被评为中国经济型酒店十强排名第一和品牌影响力第一名。

　　个人持股提高企业效益

　　记者在采访中了解到，其实很多老字号国有企业品牌的消亡或经营业绩每况愈下，与企业机制有很大关系，抱着“做多做少都一样”的心态，很多员工都没有工作激情。久而久之，企业自然受到打击，严重的还会被市场所淘汰，从此销声匿迹。

　　“机制确实是一个问题。不过与其他老字号国企有所不同的是，我们在尽力打破陈旧机制，将企业灵活化操作。”锦江国际集团内部人员告诉记者。

　　据了解，目前作为锦江国际集团员工个人持股“试验田”的是锦江之星，该企业9%左右的股权由一些中高管理层持有，一开始仅是少数几位高管参与个人持股，之后个人持股者范围还扩大到了中层管理者，目前的个人持股者已经达到了30多位。

　　去年年底，锦江酒店整体于香港上市后，企业更加需要透明化运作。在这种意识的驱使下，企业又进一步进行了管理框架的调整。

　　“我们以前是总部直接管理全国门店，随着规模的扩张，我们逐步将架构变成金字塔形，1个总部，下属10个区域，然后再分配管理100个地区总经理。”徐祖荣告诉《第一财经日报》，以每个总经理可以管理10家酒店来计算，目前锦江之星搭建的管理架构可以满足1000家门店规模的管理。

　　锦江国际集团内部人员表示，除了锦江之星，集团方面也在考虑进一步将集团下属单位的机制灵活化，只是方案还在研究中，目前还不便透露。

　　旅游营销策划专家刘云平认为，锦江本身也并非十全十美，比如其近期推出的将麾下二星级至五星级酒店以不同色彩的“JJ”标记区分，刘云平认为这就仅是一个表面工程，并没有让客人从根本上对锦江品牌有系统认知。但无论如何，锦江有这样的改革意识是值得坚持的。