上海的银行多管齐下化解排队难问题

　　关于银行排长队问题的连续报道见报后，引起中国银行、上海银行等多家银行高度重视，纷纷表示将进一步从内部挖潜，优化服务流程，因地制宜为网点排堵保畅。

　　“夜市银行”分时错峰

　　为缓解网点客户排队问题，上海中行对几十家排队现象比较突出的网点进

　　行实地调研，有针对性地推出了多项“新招数”：

　　优化网点业务流程，初步整合11项个人业务流程。启动“综合柜员制试点”后，解决了不少影响业务办理效率的关键问题。

　　提高自助设备业务能力，上海中行正对所辖网点的自助设备逐步升级，一方面以存、取款两用设备替代原先单一的取款机、存款机，另一方面提高出/入钞口单次限额，方便存取款人，代缴费、

开放式基金等交易功能也已延伸到所有自助

理财终端。目前，该行已新安装、更新自助设备192台，简单业务自助操作有效减少了有人柜台的排队人数。“夜市银行”分时错峰。上海中行在本市率先试点推出了“夜市银行”，将部分网点的营业时间最晚延长至20：00。夜市银行服务内容以存取款为主，同时办理中行系统内转账业务、

银行卡挂失业务等。中行对外营业的夜市银行主要分布在繁华商业街区，如天钥桥路支行、淮海中路第二支行，以及鞍山路、田林路等居民区。

　　引导老人使用自助机

　　作为本市代发养老金人数最多的一家金融机构，目前上海银行全部网点都已设立养老金领取专窗，并在养老金发放高峰日设立咨询员和疏导员，每个区至少有1家365天营业网点。为引导老人们尽可能地改变领取养老金的一些固有习惯，错时领取，并逐步学习使用银行提供的自助机具，从而避免长时间地排队等候，上海银行除了向养老金客户发放详尽的服务手册外，还对老年客户推出养老金账户所配借记卡在其他银行自动取款机取款免收跨行取现手续费、养老金账户免收小额账户管理费等优惠措施；推出“使用自动取款机取款即参加抽奖”等营销回馈活动，大力推广并引导客户使用自助机具以减少排队。

　　优化柜面业务流程

　　建行上海分行目前已有近100家营业网点完成了“蓝色银行”改造，将引导区、等候区、大堂经理区、封闭式柜台、开放式柜台、个人理财中心和自助银行等七个模块有机地融合到一起，重新梳理和整合优化业务流程，对影响柜面结算服务效率较大的规章制度和业务流程进行简化，并以分秒计算优化前后的柜面业务办理时间。改造后的新网点尽可能将客户细分到位，针对客户不同的业务特点提供最适合的服务渠道，提高效率。(王欣)