重视旅客体验　国航推出多项服务举措

　　本网讯（通讯员王传亮）2007年是国航的奥运热身年和优质服务年，国航将进一步关注旅客实际需求，紧紧围绕打造“体验式”服务，陆续推出多项人本化细微服务项目。从今天开始，乘坐国航重庆分公司航班的旅客将可享受到以下优质服务内容。

　　购票：自由随心

　　今后乘坐国航出行的重庆旅客可以在购票环节享受更多自助式服务，可谓购票自由随心。

　　一是国内航班旅客自选机上座位服务。有的旅客乘坐飞机喜欢靠窗的座位，有的则喜欢邻过道的座位，可办理手续时，您或许不一定能如愿以偿，但从今年4月份开始您可以自由选择座位了：只要您是乘坐国航国内航班的旅客，不论是在国航售票处，还是通过网络购买电子客票，都可在购买机票的同时，根据自己的喜好选择座位。

　　二是便捷购买服务。或许你不是网民，不习惯网上订票，或许您不方便，甚至不愿意到售票点购票。这也没关系，您只需要拨打国航全球销售服务热线4008-100-999，按照提示就可以完成支付和购买活动，在重庆市区的旅客还可以通过该电话订票，国航工作人员会把机票在指定的时间送到指定的位置。

　　三是信息告知服务。过去，您也许有过兴冲冲赶到机场，却被告知航班取消的“不幸经历”，现在您不用再为此担心了。只要您在购票时留下了能够随时联系到您的准确电话信息，遇有航班不正常，国航将及时通知您，以便于您更好地安排自己的时间。

　　四是提供特殊旅客服务。范围包括无成人陪伴服务、担架旅客服务、轮椅旅客服务、老年旅客服务、特殊餐食服务等。需要这些服务的旅客可事先通过国航全球销售服务热线进行咨询。

　　另外，国航还将在近期推出方便早班旅客出行的优惠措施，详情敬请关注。

　　乘、转机：悉心只为您

　　您是否也曾有过赶掉飞机的“痛苦”经历？你是否曾因各种原因而不能顺利转机？不用发愁，国航推出的一系列乘、转机服务，可以很好地解决您的后顾之忧。

　　一是晚到旅客“绿色服务”。如果您是晚到旅客，那么您为了不赶掉航班，那就得注意了。您首先需要到国航专为晚到旅客设置的急客柜台办理手续（急客柜台的标志非常醒目），然后，您的交运行李将通过人工搬运，以最快的速度运上飞机。同时，您会被要求粘贴晚到标识，这样您在过安检时就不需要排队了。您通过安检口后，如果对登机路径不熟悉，也没关系，您可以向在就站在安检口旁边的国航导乘服务员求助，她可以引导您顺利登机。

　　二是延误航班旅客快速中转服务。如果您乘坐的国航航班晚点，您的转机时间不足1小时，这时您需要向引导的服务员示意。国航将提供不出隔离区快速中转的服务，确保您的行程不受阻滞。

　　三是实施旅客分段登机服务。旅客可能大多有过登上飞机却被堵在过道上的经历。为改变这一状况，国航在旅客人数超过100名的靠廊桥航班上实行分段登机，就是后排旅客先登机。这样，可以保证您能有一个更加快捷和舒适的乘机环境。

　　空中服务：惊喜伴您行

　　国航将斥资为旅客打造全新的空中新体验。4月中旬开始，旅客在客舱中将有机会享受到国航推出的全新特色服务项目，还将不定期地体验到奥运主题活动、地球日纪念活动等各式各样的主题特色服务，不一样的惊喜随时都有可能与您在蓝天白云间不期而遇。

　　一是“空中书吧”和“头等舱幽静茶室”活动。如果您是重庆—北京CA4135/6、重庆—上海CA4543/4商务航班上的旅客，您将可以在这些航班上借阅《商界》、《中国国家地理》等杂志，头等舱旅客还可以免费品尝普洱、铁观音等名茶。

　　二是“旅游地介绍”服务和“护耳精灵”服务。您如果乘坐重庆—海口CA4389/90、重庆—三亚CA4387/8航班外出旅游，你将听到目的地的旅游知识、风土人情的介绍，您还将有机会享受到这些地方的风味小吃，乘务员会为您发放耳塞，并传授机上小常识。

　　三是长航线静谧客舱服务。在重庆—乌鲁木齐CA4155/6、重庆—曼谷CA4855/6航班上，乘务员将为您送上眼罩，并注意调节客舱灯光，保持客舱安静，确保您有一个静谧的休息环境。