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中国殡葬行业:经丧有道

http://www.sina.com.cn 2007年04月05日 01:59 第一财经日报

  任绍敏

  专家认为,更加个性化的服务,将为中国殡葬行业撑起远超2000亿元/年的市场规模

  花红草绿,流水潺潺,要不是触目可及的行人手臂上佩戴的黑纱,一般人很难想象这是一处公墓。

  今天是中国传统节日清明节,位于上海青浦区的福寿园公墓预测,其今年清明期间接待来客有望达18万人以上。

  打造“钻石级陵园”

  创建于1994年的福寿园,1996年正式走向市场。福寿园上海公司常务副总经理伊华告诉《第一财经日报》,如今该公墓年产值超过1亿元,位居全国第一。

  分析成功的原因,伊华说,这既源于他们对墓地功能的拓展,也源于一些有效的营销模式。比如,福寿园有意收集近现代知名人士的遗物,仿佛集邮一样,逐渐将福寿园打造成了人文纪念公园。

  第一个名人是壮士余纯顺,第二个是阮玲玉。如今,福寿园已荟萃了500多位上海各界名人精英的纪念碑和艺术雕塑。“五年、十年后,这本‘集邮册’将非常珍贵,而且任何一张‘邮票’都不可复制。”福寿园总经理王计生介绍。而随着一张张“名人邮票”集进来,一次次活动做下来,福寿园的知名度也节节上升。

  伊华和公司高层曾考察了法国的拉雪兹神父公墓、俄罗斯的新圣女公墓,今年3月又考察了美国的阿灵顿公墓。他们发现,那里不仅是公墓,也是城市甚至国家向外展示历史的露天平台,有些还成了世界游客旅游行程中的重要一站。

  考察归来,福寿园有了学习的目标。去年福寿园来客超过40万人次,其中客户20多万,包括购买墓地、祭扫和落葬的,另有十几万就是游客,包括内地和港澳台同胞,以及日本、马来西亚、美国、

澳大利亚等国来客。其中日本、马来西亚旅行社每年都组织十来个团前来参观。

  福寿园虽然经营公墓,却希望老年人都能快乐、长寿。近十年来,墓园每年举办“福寿杯”中老年书画、摄影、歌唱、舞蹈、棋牌、钓鱼等大赛,其25%的客户,正是由老人生前向子女“指定”的。

  随着生意越来越好,福寿园决定实行限量销售,每年只出售10亩土地,接受2500名客户(不包括选择草坪葬、树葬、花坛葬、室内葬、长廊壁葬、亭葬等节地葬的客户),希望将墓园打造成“

钻石级陵园”。

  “我们希望能让细节更加完美。”伊华说,福寿园有一个梦想,就是在2010年成为上海的露天博物馆,以呼应世博会,展示上海的近现代名人事迹。事实上,去年国际殡葬协会主席来上海参观福寿园后,给予了很高的评价。他认为,福寿园可以跻身世界前十大公墓行列。

  远超2000亿元的大市场

  福寿园的成功与其背后巨大的市场需求密切相关。据伊华介绍,目前上海有经营性公墓43座,北京有33座,两地的年产值都在五六亿元左右。而在全国,现有殡仪馆1500多个,经营性公墓2000多个,殡葬从业人员7万余人。

  有专家算了一笔账,我国每年死亡人口数量大致在820万左右,如果以平均每人2000元的低标准丧葬费用估算,殡葬行业每年有164亿元的巨大市场。如果再算上骨灰存放、购买墓地等费用,殡葬行业的年销售总额将超过2000亿元。

  兼任中国殡葬协会专家委员会秘书长的伊华认为,2000亿元看似庞大,其实“还没有做足”。她解释说,这主要体现在个性化服务的不足。比如未来公墓不仅可以成为旅游景点,应该还可作为一个“疗伤机构”。而这也可以带来相关产业,比如心理辅导、心理治疗、哀伤情绪治疗等。目前在福寿园,就成立了“星星港关爱服务中心”,专门为失去孩子的家长提供各种服务。

  伊华还举例说,几年前她到日本考察,就发现日本殡仪馆的服务非常个性化。在一个海员的葬礼上,殡仪馆将灵堂布置得仿若大海,在里面会听到海浪声,屏幕上则播放着逝者生前的照片,包括与亲友的合影。她了解到,在日本,个性化殡仪场馆的租赁费占到殡仪消费的60%。

  而在上海,该市殡葬行业协会上月公布的最新统计数据显示,其市民在殡葬消费上平均支出为2万元,其中公墓花费1万元;殡仪馆中用于殡殓服务和殡葬用品的费用约为4700元,殡葬代理服务以及由其代办的部分殡葬用品支出则为5300元。

  殡葬学专家、上海理工大学教授乔宽元告诉记者,中国一些陵园已经完成从传统公墓向公园的转变,下一步还需要进一步转变成人生文化纪念园,才能让墓园真正成为一张张城市名片。

  他认为,传统的“一三一(一个小时、三鞠躬、绕一圈)”追悼模式需要变革。传统殡葬偏重于遗体处理,事实上,人生文化才是最值得好好保存的。

  不久前,乔宽元在学校一位教授的葬礼上做了一个尝试,将几十张照片编辑了一下,在追悼会上放映,气氛特别好,参加者无不动容。“殡葬业需要在文化内涵增长上下工夫,开辟新的殡葬文化天地,这需要全社会的努力。大家要解决保存什么的问题——是成分一样的骨灰,还是各具特色的人生文化?”

  “目前中国殡葬行业仍处于跑量阶段,如果更加注重个性化的服务,其市场远远不应是2000亿元的规模。”伊华说。而在早前,美国殡葬协会会长托马斯·罗伯特考察了北京天寿园和上海福寿园之后也表示:“我看到了行业远景,它在7000英里之外。”

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