南航广西分公司"青年文明号"创建有新意

　　阳春三月，在南航广西分公司，乘务员身着制服，或跳着舞蹈，或拉着二胡。这是在做服装秀？不是！这是在搞才艺展？也不是！答案揭晓，原来这是南航广西分公司客舱部正在进行青年文明号组员竞聘工作。

　　青年文明号也要竞聘？笔者带着这个疑问来到南航广西分公司。还没进广西分公司大门，“探索新模式、开创新业绩”的字眼就映入眼帘，共青团的板报上青年文明号的内容赫然在列。笔者就顺着这条“路”对南航广西分公司青年文明号创建工作探了个究竟，没想到这里竟然有四件成效显著、作用突出的法宝。

　　第一件法宝叫做服务企业，开启密码是创新创效。南航广西分公司青年文明号创建工作自开展以来就一直立足创新创效、增收节支，始终围绕中心工作、主营业绩，充分发挥了青年文明号在安全、效益、服务当中的排头兵、桥头堡的作用。如售票处“玉桂组”经常性开展“岗位标兵”、“创效能手”等竞赛活动。06年共计完成直销收入7千万元，比05年同期增加了32%；免费送票1万人/次，免费送机场6千余人，均比去年同期有大幅增长。又比如“金桂”“银桂”乘务组先后推出了尊贵之旅、亲情家园、快乐驿站、健康使者、温馨提示等体现人性化、个性化、本土化的空中服务品牌。近年来，她们接待了重要旅客280多人次，有毛里求斯总理、有泰国公主，还有连战夫妇等社会名流，光旅客表扬信件就300多封，好人好事有300余件，拾到钱物折合人民币10万余元。

　　第二件法宝叫做服务青年，开启密码是成长成才。南航广西分公司一直致力于把“青年文明号”打造成青年员工成长成才的摇篮。创建至今，共计有18名新老青年文明组员走上了副科级以上领导岗位。如此以来，青年文明号组员需要竞聘的疑问也就解开了。每年三月，只有那些技能过硬、服务一流的青年员工才能加入到青年文明号的集体当中。今年，“银桂组”青年文明号竞聘过程中，有近百名乘务员参加了竞聘，最后通过服务技巧、职业道德以及才艺表演等多层选拔，13名乘务员组成了新的“银桂组”。此外，南航广西分公司青年文明号组员在竞聘职务、培训学习等方面享有优先权利。同时，青年文明号还是青年政治进步的平台，很多青年就是青年文明号的岗位上加入党的组织，成为了集体的骨干。

　　第三件法宝叫做服务公众，开启密码是公益事业。自创建之初，南航广西分公司青年文明号连续11年对阳朔县杨堤乡中南希望小学进行定点资助。从最初的4个女孩到现在的20名贫困学童，其中有的已经读了重点大学了，如秦兰香正在湖北财经大学就读。为让他们完成学业，南航广西分公司团委还号召全体员工每个月捐助一元钱成立了“广航助学金”用于资助他们读书。在福利院、敬老院里，南航广西分公司青年文明号的足迹四处可见，他们还在桂林市中心广场开展航空知识义务问答，到空军学院开展拥军拥属活动，经常去探望双目失明的老人家，到桂林市内景区进行环境保护的清扫活动，植树造林、义务献血等等一系列的公益活动。

　　第四件法宝叫做服务社会，开启密码是打造品牌。南航广西分公司青年文明号“玉桂组”推出候补机票登记，提供老、幼、病、残、孕、特殊餐食、无成人陪伴儿童等特殊旅客服务业务、提供市区内免费送票、免费定点送机、机场取票服务、大巴带票服务、流动柜台和桂林周边一条龙服务以及24小时顾客服务热线等11项地面服务品牌。南航广西分公司的青年文明号“银桂组”、“金桂组”青年文明号则分别利用春运、黄金周等重大节假日在航班上开展了丰富多彩，形式多样的机上活动。如：“元宵节机上猜灯谜活动”、“三八”节玫瑰的祝福、五月的“母亲节前的问候”、国庆期间“万米高空庆国庆，给祖国过生日”等客舱内与乘客的联欢活动，得到了旅客的好评。

　　要知道，这四件法宝来之不易。自青年文明号创建工作开始之日起，南航广西分公司就成立了“青年文明号”创建领导小组，党委书记奉孝学任组长。同时，南航广西分公司又把创建工作列入“精神文明建设责任承包书”，明确了创建工作的奖惩规定，为创建工作提供必要的资金保障。此外，南航广西分公司还曾多次组织青年文明号成员到南航其他兄弟单位去学习考察，借鉴他人的成功经验，从而提高自身的服务质量、业务技能。

　　在探访即将结束时，笔者看到了一张写满荣誉的成绩单：全国级青年文明号售票处“玉桂组”、自治区级青年文明号乘务队“银桂组”、桂林市级青年文明号乘务队“金桂组”和签派室“乘风组”，同时他们还都是南航级的青年文明号。在这份荣誉的背后，笔者还清晰的看到：“汇聚青春力量、创建服务典范”的真实写照，真是不虚此行啊！