南航新疆公司货运春运服务细致周到

　　有工作人员的主动询导；有想货主所想的出港柜台工作人员，详细为货主介绍优惠的产品；有为解决包装问题，工作人员专为货物“量身打造”的专用箱……今年春运期间，为积极响应南航集团开展的“优质服务年”的活动，南航新疆公司货运的同志们坚持“保航空安全，创优质服务”的理念，广大干部职工立足工作岗位，尽职尽责，热情服务，积极为货主排忧解难，一簇簇文明之花竞相盛开。

　　及时转运 保证海鲜质量

　　“今天伊宁的航班可以飞了吧，再不飞，我的海鲜可怎么办啊！！”长期在货运发运海鲜的货主焦急的说到。在2月中旬的几天里，由于连续几天大雾弥漫，航班受到很大的影响，延误、取消，航班情况一连几天不正常。这可急坏了发运货物的货主，也急坏了每一位货运的工作人员。

　　终于，天空透出一丝晴朗，同时也听到了跑道上飞机的轰鸣声，飞机陆续准备起飞了，出港柜台的工作人员迅速拨通那位常货主的电话，将这一情况告知，并详细告诉他伊宁航班的起飞时间。配货、清点、出库……当货物拉下机坪后，货运工作人员接到了有关伊宁航班时间调整的通知，原计划在17点起飞的航班由于周转原因，延误至18点，而另一班计划17点30起飞的航班，不做调整，得知这一情况，配载的工作人员考虑到海鲜是鲜活物品，且由于近期的航班情况已存放时间过长，于是，当即决定将海鲜转运到较早起飞的航班上。此时距航班起飞时间只有一个小时，货运配载人员迅速与地服配载进行联系，在解释清楚原因及多次协调后，地服配载同意将货物转至较早起飞的航班上。随后货运工作人员又迅速与搬运联系，请他们协助迅速装机，经过多方协调，在各个部门的配合下，海鲜终于搭乘较早的航班运达伊宁。

　　当货主得知这一切时，感动的连声道谢，“谢谢，谢谢你们的优质服务！真是站在我的立场上为我考虑，虽然只有半个小时，但对于海鲜这种特殊货物来说，意义就大不一样了，太感谢你们了！”

　　货主有困难 主任伸援手

　　2月13日下午约18时左右，一辆载满货物的卡车停在出港二号门前，一位面容秀丽的小姑娘刚下车，便眼前一亮，说道：“刘主任，总算碰到你上班了，我要还你的钱！”这是怎么回事，所有人心中打了一个大大的问号。

　　原来三天以前，刘正岩主任上白斑，一接班就接到一位小姑娘带着哭腔的电话，在电话中刘主任得知，这个小姑娘在昨天发货时，由于大意，将货物错运至北京，现欲将货物退回，刘主任得知这一情况，立即与北京站联系，要求退运该票货物，在刘主任再三联系下，北京站将此票货物于当日cz6904航班退回，得到北京站肯定的答复后，刘主任迅速电告货主，小姑娘在电话里破涕为笑，不知说了多少个“谢谢”才轻轻的挂上了电话。

　　当天下午，那位小姑娘又来发运货物，可由于货量过大，在交款时，她又遇到了困难——钱没带够。此时单位财务已经下班，她自己又没有带取款卡，正在小姑娘一筹莫展的时候，刘主任再次向她伸出援手，帮她垫付上了差的货款。小姑娘感动的握着刘主任的手，激动的一遍遍地重复着“谢谢，谢谢”，于是这才有了最初的那一幕。

　　争分夺秒 旅客货物同机到达

　　2月16日早上8点左右，货运出港的同志们才刚从加货、出库的紧张气氛中平静下来，突然从门口冲进来一位中年妇女，提着一只

宠物航空专用箱，急切的对工作人员说：“我要去坐飞机去青岛，怎么托我的小狗？”工作人员经过查询，了解到此时距航班起飞时间还有近一个半小时，便宽慰货主说时间来的及，不用着急。但经过详细询问才知道，原来货主并未咨询过发运活体动物的流程，也并未办理动物检疫证明。在这种手续不全，而时间又非常紧迫的情况下，货物很难与旅客同机运输，此时，这位女士急了“我家在烟台不在青岛，明天就是大年三十，我要赶回家过年啊！狗狗不与我同机，我可怎么提啊！”她的话音还未落，货运出港当班主任罗志涛已与动检人员取得了联系，在得知他们休息的地方离货运不远的情况下，立刻自己驾车带货主前去办理检疫证，并叮嘱其他工作人员与相关部门进行加货协调。

　　三分钟、五分钟、十分钟……大家都在焦急的等待，终于罗志涛同志带着那位女士办好了检疫证明回来了，所用时间还不到十五分钟。由于加货时间过短，当日货运值班经理赵鹏飞同志亲自与地服进行协调，在得到肯定答复之后，我们的工作人员，迅速做好货物标签、填写活体动物检查单，过安检、制单、配货……整个过程仅仅只用了五分钟时间。当货物被地服搬运拉走的那一刻，大家着才长长的舒了一口气。“谢谢，谢谢！我的狗狗能跟我一起回家过年了！”那位女士激动的说。“不用客气，这是我们应该做的，您快去办理乘机手续吧，千万别晚点了……”工作人员朴实无华的语言深深的打动了货主，在她到达青岛并提上小狗后，再次打电话表示了她对南航货运工作人员的感谢。

　　现在选择南航货运的货主，不但感受到了货运物流的便捷和快速，更感受到了南航最真挚最贴心的服务。南航新疆公司货运的员工们将在服务中更注重人性化，多为货主着想，努力把服务做细做精，想货主所想，及货主所及，让一簇簇文明之花在这里怒放。