消费者维权遭遇多重难关

　　监管不力成绊脚石，索赔权最令人失望

　　本报记者 杨娜报道

　　“3·１5”来临之际，中消协有关负责人告诉《中国产经新闻》记者，目前仅有37%的消费者的合理要求得到满意解决，而有35.2%的消费者没有要求赔偿的原因是“费时费力”。

　　因费时费力放弃赔偿

　　在消费者权益保护法规定的9项消费者权利中，“索赔权”是维护得最不好的一项。四成多消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情，而“费时费力”是放弃维权的首要原因。

　　《中国产经新闻》从有关部门的一份调查中看到，《消费者权益保护法》中规定的9项权利中，消费者认为维护得较好的前三项权利依次为：“选择权”、“安全权”和“公平交易权”，维护较差的前三位权利依次是：“索赔权”、“知情权”和“监督权”，做出评价的消费者占总人数的比例分别为：28.5%、25.5%和10.0%。其中，认为“索赔权”和“知情权”保护得不好的中选比例远高于其他选项。

　　而中消协公布的调查显示，有44.1%的消费者表示自己遇到过合法权益受到严重损害的事情。在合法权益受损的情况下，47.8%的消费者曾向有关方面要求合理赔偿或补偿，52.2%的消费者没有向有关方面要求合理赔偿或补偿。调查显示，嫌“费时费力”成为消费者放弃赔偿的首要原因，占35.2%，排在第二位的是因为“损失不大”，占27%，第三个原因是“举证难”，占25.5%。

　　监管不力成绊脚石

　　近日，中消协与全国45个省市消协联合发布了“全国城镇消费维权状况调查”，消费者认为假冒伪劣产品、虚假广告和

房价过高是目前消费领域最突出的问题。消费领域最突出的问题是什么？根据调查数据，假冒伪劣产品太多、虚假广告误导消费和房价过高被消费者选为最突出的问题，所占比例分别是：21.7%、15.2%和14.7%。

　　同时，手机投诉量居高不下，

食品安全事件时有发生，商品房信息不透明，房屋质量问题突出，网上购物、

银行卡服务、中介服务、维修服务、美容美发、邮购等新兴服务行业存在较多损害消费者权益的现象，也是消费者反映较多的问题。

　　此外，针对保护消费者权益的监管也十分不力，调查显示，50.9%的消费者认为当前有关消费者权益保护的法律法规完善程度“一般”，51.2%的消费者认为当前行政执法部门在消费者权益保护工作中的效率“一般”。殊不知，正是这许多的“一般”使许多商家钻了空子。

　　消费者渴望参与立法

　　消费者对加强新时期消费者权益保护工作期望甚深，八成消费者渴望能够参与国家法律、法规和政策制定，七成消费者认为在人大或政协设立消费者组织的代表席位“非常必要”。

　　调查显示，消费者认为，国家或政府有关部门制定保护消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。如果有机会参与，81.7%的消费者表示“愿意”参与并发表自己的意见和建议；有12.8%的消费者表示“无所谓”；仅有5.6%的消费者表示“不愿意”。这表明消费者渴望参与到国家立法和宏观决策过程之中，并愿意与政府合作以创造和谐消费的环境。

　　另有调查显示，71.5%的消费者认为，在人大或政协设立消费者组织的代表席位“非常必要”，22.6%的消费者认为“一般”，仅有6.0%的消费者认为“不必要”。中消协建议，可以考虑给消费者协会专门的代表席位，或考虑邀请消费者协会作为特邀代表参加。

　　在处理争议方面，63.3%的消费者认为设立处理小额消费争议的简易司法程序“非常必要”，26.4%的消费者认为“一般”，10.3%的消费者认为“不必要”。