3.15民航专家为乘客解疑助乘客维权

　　

　　出现航班延误乘客怎样维权？如何鉴别电子客票的真伪？3月15日，中国民航贵州监督管理办公室专门组织华夏、南方等几家航空公司在龙洞堡国际机场候机厅专门解答近来乘客关注的民航方面的问题。

　　航班延误成焦点

　　在“和谐民航3.15宣传活动”现场，工作人员反映航班延误是近来投诉的焦点。

　　中国民航贵州监督管理办公室市场部陈天虎介绍，近年来，乘客

维权意识增强，因此航班延误引起的投诉正逐年增多，但这些航班延误的投诉并非都会得到补偿。造成航班延误既有天气方面、流量控制的原因，也有机械故障、旅客、飞机晚到等原因，由于承运人原因造成的航班延误，乘客可以得到补偿，而非承运人原因造成的航班延误则勿须补偿。非承运人原因包括： 天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客原因等。

　　在天气原因引起的航班延误中，对于能看见或能感觉到的刮风、下雪、下雨、大雾恶劣天气， 旅客可以理解。但如果旅客不能看到或感觉的不适宜飞行的气象情况， 往往就不能接受航空公司的解释，会认为航空公司在编造托辞。

　　旅客所能感觉的仅仅是本场上空的天气， 本场的天气晴好不代表整个航路的气象适宜飞行。另外即使是本场上空，有些气象情况也是我们肉眼无法观察到的， 比如风： 侧风、风切变等等， 都有可能导致机毁人亡。

　　对于任何原因引起的航班延误，航空公司都应该为乘客提供免手续费转签和退票的服务，使乘客可以自主安排其它交通工具抵达目的地。非承运人原因引起的航班延误，航空公司应该协助乘客办理食宿等相关手续，但费用自理。是承运人原因引起的航班延误，2小时以上提供免费饮料，4小时以上提供免费住宿，延误期间正值用餐时间航空公司应提供免费餐食。

　　电子客票要防骗

　　据了解，电子客票在为乘客带来方便的同时却也被一些不法分子利用，民航部门推广电子客票以来，就发生过一些电子机票诈骗的案例，其中不乏有乘客被骗的，也有机票代理被骗的。

　　案例一：

　　数天前，张先生有急事去广州，想订晚上机票，上午正好收到一条机票打折的信息，于是张先生按上面的电话拨了过去。中午，对方把钱收走后，张先生收到了登机所需的确认短信。

　　到了登机时间，张先生拿着身份证赶到机场时却被告之，航班没有他的订票记录。无奈之下，张先生只好改乘第二天的航班。

　　专家提醒：乘客一定要到正规的机票代理机构买票，购票时一定要提供准确的姓名、证件号以及联系方式。电话购票者要核对送票上门工作人员的有效证件，并及时索取电子客票进行查询。

　　案例二：

　　王先生日前到某机票代理点订了一张至北京的8折机票，但到了机场后被告之因为天气原因航班延误。为了不影响自已的行程，王先生准备改签其它航班，这时才发现自已订的电子机票竟然是不能改签的4折票。这时他才恍然大悟，原来，自已付了8折票的钱得到的却是4折票，这多出的4个折扣被机票代理商给截流了。

　　专家提醒：乘客订票成功后，最好能马上登陆电子客票服务网站或拨打服务电话，进一步确认自已的航班、座位以及机票折扣、价格，避免出现上述情况延误了行程。