先行赔付制亮相木地板行业

　　本报记者 郑小栓 报道

　　对木地板行业而言，2006年可谓多事之秋：“欧典事件”、“E0风波”反映的虚假宣传、过度营销等浮躁表现导致行业的信任危机；另一方面，原材料紧缺、竞争同质化以及国家开始对木地板征收5%消费税等大环境要素，也使各厂商面临严峻考验。在这种背景下，宏耐地板重拳推出“先行赔付”服务，可谓应势而发。

　　日前，新浪网公布的调查报告显示，目前木地板行业消费者售后服务满意度仅达四成，而整个售前、售中、售后服务几个环节中都存在服务缺失的问题。

　　针对当前木地板行业的局面，在3月7日，国内木地板行业知名品牌宏耐宣布成立了“全国消费者权益保障中心”，并拨出500万元人民币专款设立“消费者权益保障金”，用于消费者对地板质量问题投诉的先行赔付。据了解，这是木地板行业首次推出此项服务。

　　宏耐集团总裁李卫表示：宏耐全国“消费者权益保障中心”的主要职责有三个，一个是指导监督考核宏耐集团生产、销售、售后服务系统的各个机构，通过宏耐的规范保障消费者的利益。第二是受理那些不能够使消费者满意的投诉。第三是对消费者进行指导，告诉他们有什么权益，让他们进行有效的消费、

　　据了解，宏耐“全国消费者权益保障中心”将设立专门机构向消费者提供商品消费信息和咨询服务、接受各级部门和经销商不能妥善解决的消费者投诉，并监督各级服务机构的日常管理工作。

　　针对宏耐全国消费者权益保障中心的成立，中国林产工业协会秘书长张文玲认为，木地板行业存在鱼龙混杂、良莠不齐的现象。这不仅危害了消费者的利益和健康，也损害了行业注重品牌建设和产品质量的正规厂商的合法权益。宏耐此次成立“全国消费者权益保障中心”，得人心、顺民意，在行业中也起到了带头的示范作用。

　　中国消协副秘书长武高汉则表示，服务的过程就是创造价值的过程。国外调查表明，一项好的服务，可以让这个消费者对25个消费者进行宣传，可以使其中的8个消费者对这个品牌产生好感，并使其中一个消费者产生购买这个品牌的决策。一个企业要发展，就要处理好与各个利益相关方的利益，力争做到价值共创、利益共享、和谐生产、和谐消费。宏耐地板在这方面走到了前面。