天津机场推出“新旅客”服务计划

　　新华网天津3月14日电（记者胡梅娟）今年“3·15”期间，天津机场针对第一次乘坐飞机和第一次在天津机场乘坐飞机的旅客，启动了“新旅客”服务计划，为他们推出一系列提供特殊帮助的服务举措。

　　据天津滨海国际机场工作人员介绍，第一次乘坐飞机的旅客，由于不熟悉乘机流程，经常会在候机楼内走错路或排错队，不仅耽误了旅客时间，还造成旅客心理负担。

　　为体现方便快捷的服务环境，消除旅客的陌生感，天津机场“新旅客”计划在服务上主要体现了四多，即多询问一声，多解释一遍、多引导一步、多提醒一次。旅客有疑难时工作人员要主动上前询问，旅客咨询时工作人员要解释清楚，旅客不熟悉乘机流程时工作人员要引导到位，旅客容易忽略的事项工作人员要主动提醒。

　　为方便旅客，天津机场在候机楼内加密了中英文航班信息广播频率，平均每3分钟广播提醒一次，工作人员把不熟悉路线的旅客引导到位，主动提醒旅客注意容易被忽略的注意事项。实施“新旅客”特殊帮助服务计划之后，由于旅客原因造成的延误登机现象明显减少。