上航：见到旅客2米之内主动问候

　　新华网上海3月14日电（记者冯亦珍）见到旅客2米之内要主动问候，呼唤铃响60秒内要及时应答……“3·15”前夕，上海航空公司“全国文明号”“金鹤”和“吴尔愉”两个示范乘务组，正式向广大乘客公布品牌服务承诺，进一步提升服务质量，努力构建和谐民航、和谐客舱。

　　上航品牌乘务组优质服务承诺还有：过道堵塞在30秒内要疏解畅通；为旅客提供的毛巾温度不低于40摄氏度；职业形象端庄大方、富有亲和力；主动与旅客沟通交流，营造和谐的客舱氛围。

　　上航品牌乘务组同时推出了更为个性化和细致化的服务新举措，如指定专人负责照顾无人陪伴小旅客的旅途生活，主动提供儿童玩具、图书等，为小旅客讲解飞行知识，实现“小小旅行家”快乐乘机体验；为聋哑旅客提供手语服务；为盲人旅客提供引导服务；为行走不便旅客提供轮椅服务；为婴儿旅客提供奶瓶、奶嘴、尿片等特需用品服务；为旅客提供目的地城市交通地图、常用非处方药、针线、笔、信封、信纸、包扎带等服务。

　　上航将在上海至北京、上海至香港、上海至深圳的部分往返航班以及ＶＩＰ专包机航班、特殊航班上实行品牌乘务组挂牌服务。