南航推出七项服务承诺拉开优质服务年序幕

　　本网讯为响应国资委组织的2007年中央企业“优质服务年”活动号召，结合南航2007优质服务年活动要求，南航制定了7项《南航顾客服务承诺》，并已通过国资委批准向社会公布。南航表示将认真践行7项承诺，自觉接受社会及新闻媒体的监督，树立良好服务形象。

　　七项承诺内容包括：

　　第一项 95539－24小时顾客服务热线

　　南航“五星钻石”顾客服务热线－95539，为顾客提供24小时订座、查询、投诉服务。

　　第二项 机票销售服务

　　1、提前至365天销售国际客票，提前90天销售国内客票。

　　2、全票价客票不论何种原因不作废；根据顾客需求可免费更改后续航班；航班起飞前退票免收退票费。

　　第三项 不正常航班顾客服务

　　1、如航班延误，南航将第一时间按照顾客提供的联系方式通过各种形式（包括电话、短信等）通知顾客航班动态信息。

　　2、当发生航班延误时，现场工作人员将每30分钟提供一次航班动态信息；及时为顾客提供周到、优质的服务，想方设法为顾客排忧解难。

　　第四项

　　通过南航网站www.cs-air.com为顾客提供目前国内最先进的网络平台，开通中英文双语版24小时网上客、货销售及查询服务。

　　第五项 网上办理乘机服务

　　目前南航已开通广州、北京等13个（年内将达到28个）城市的网上办理乘机服务，顾客可于航班离站时间前12小时之内，通过登陆南航网站，根据个人喜好自行选取机上座位并打印登机牌，缩短办理乘机手续等待时间。

　　第六项 行李运输服务

　　1、航班到达之后，停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李，停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李。

　　2、如果在航班到达后七天之内无法向旅客交付行李，按规定办理赔偿。

　　第七项 货运服务

　　1、南航授权代理人（普通顾客可委托给授权代理人）可通过南航网站订舱；所有顾客都可通过南航网站查询货物信息。

　　2、在航班公布的离站时间24小时内，将货物运至指定地点（特殊情况除外）。（董鑫）