大雾延误航班之后

　　2月10日至13日，新疆乌鲁木齐经历了恶劣大雾天气：断断续续的雾气到2月12日凌晨发挥到极至，地势偏低的乌鲁木齐机场能见度甚至不足5米，受恶劣大雾天气影响，仅12日就有53个航班受到影响，被迫延误、取消。给春运旅客出行带来了极大困扰。

　　面对恶劣的大雾天气，南航股份新疆分公司承受着航班备降、取消、旅客滞留造成的损失和影响，上下团结，默契配合，启动不正常航班应急措施，努力提高不正常航班服务，最大限度减少损失，努力确保运行正常，在恶劣的天气情况下，未发生一起不安全事件，以最快速度恢复航班正常运行，经受住了考验。

　　 近万旅客滞留机场

　　当走进候机楼真切感受等待现场熙攘热烈的气氛，不禁感到了强烈的震撼。旅客们或奔走打听，或席地而坐，有的聚在一起谈天，有的依窗而望，他们的情绪只有一种——焦急。绝大多数旅客带着老人和孩子，或三五成群结伴提着新疆特产回家过年，但由于机场浓雾现象每位旅客都能看得见，所以，尽管候机楼内人头攒动，但秩序井然。张先生用手将头支在柜台上无助的看着工作人员，认为自己倒霉极了。他提前一个月购买了其他航空公司11日从乌鲁木齐飞往成都的航班，当他按照机票上注明的起飞时间来到机场，工作人员却告诉他航班已经在几个小时前起飞了。原来航空公司将起飞时间变更后没有通知到他。他办理退票手续后购买了南航新疆公司飞往成都的机票，却不巧遇见了大雾天气，几年没有回家了，决定今年一定要回家过年，真是好事多磨啊。他说，自己可能是等待最久的旅客了，几天来亲眼目睹了南航新疆公司工作人员的辛苦，作为旅客他能够体会到航空公司在这种情况下做工作的不容易，我要呼吁乘客们一定要理解和善待工作人员，毕竟天气原因造成的航班延误是谁都不愿意看到也无法改变的。

　　 航空公司最大限度方便旅客

　　这次大雾天气是罕见的持续时间最长的一次，从2月11日开始到13日的三天时间里，共有133个航班受到影响，近万名旅客滞留乌鲁木齐机场，给南航新疆公司带来了严峻的考验。

　　为最大限度方便旅客，给他们提供细致周到的服务，南航新疆分公司地面服务保障部在候机室安检隔离区内外醒目处都摆放了航班动态告示牌，传递最新航班信息动态，每半个小时广播一次航班情况，并随时提供热茶水和一次性纸杯给旅客使用。由于不停地回答旅客们的询问并提供服务，工作人员嗓子哑了，腰酸背痛，没有时间就餐和休息，却没有一个人离开现场。尽管如此，13日早晨，个别旅客还是闯入工作柜台，砸坏了柜台上的通知板。身材娇小的工作人员小朱心有余悸地说：“当被人揪住衣领从柜台里拉出来时，真不知道这名强壮的男子会对自己怎么样，幸好公安人员赶来了。”

　　2月13日14时40分，执行CZ6881航班的南航新疆分公司客舱部贺晶乘务组从备降机场喀什机场回到乌鲁木齐，她们执行的航班10日就从乌鲁木齐起飞，在长沙过夜后，又因乌鲁木齐机场大雾备降在喀什机场，在与旅客共同度过三天备降时光后，飞机终于平安回到乌鲁木齐机场。由于旅客们几次辗转于登机和下机并在候机厅长时间等待，而大多旅客都是赶着回家团聚的，航班延误打乱了他们原有的计划。这个时候，如何抚平旅客连日的焦急和劳累，乘务长贺晶对此类事件有凭着丰富的经验，一边在客舱里安抚旅客们的情绪，一边指挥乘务组做好服务工作，耐心细致地解答旅客们的疑问，尽量满足旅客们提出的合理要求。飞机上有一名无人陪伴小旅客，在喀什的两天里，乘务员刘芳与他远在乌鲁木齐的爷爷取得联系，将孩子在喀什的情况随时告诉老人，以免孩子家人担心。在乘务员们温暖的微笑中，旅客们的情绪终于平静下来，虽然航班延误了三天，乘务组的成员们仍然以饱满的热情、动人的微笑和细心的态度化解着旅客的不满，旅客下机时感慨万千，一一向乘务组道别和致谢，并留下了4封情真意切的感谢信。

　　鉴于这样特殊的情况，公司组织机关、营运部工作人员加入到地面服务的工作中。他们疏导旅客、回答问讯、发放餐食和端茶送水，维持候机大厅秩序。公司主要领导亲临候机室现场询问航班和旅客情况，现场指挥，为工作人员鼓劲。

　　2月13日中午雾气慢慢减淡，飞机开始陆续降落和起飞。这场大雾不仅考验了航空公司的服务能力，也考验了乘客的耐心和素养。在因恶劣天气、流量控制等各种非人为原因造成航班延误的时刻，航空公司呼吁，多一些沟通，多一些理解，共同创造和谐之旅。