虹桥携驻场单位签宣言共建国内最具人性化机场

　　本网讯（记者孟进 通讯员朱海锋）2月7日，上海虹桥机场公司携手华东管理局、东航、上航等19家主要驻场单位共同签署了《虹桥机场建设国内最具人性化机场行动宣言》，并研究确定了五年行动计划和2007年度重点推进工作和服务承诺。根据《行动计划》，到2011年虹桥机场要建成“最安全、最便捷、最舒适、最和谐”的国内最具人性化机场，机场当局和各共建单位将共同整合服务资源，打造服务精品，完善服务功能，提高服务质量，将虹桥机场精品服务打造成虹桥机场的亮丽名片，为旅客创造舒适的旅行环境。

　　今年，虹桥机场将会同各驻场单位从硬件设施和软件服务两方面重点推进15项工作，稳步提高虹桥机场综合服务能力和服务水准。在硬件建设方面，将新建3个集中式贵宾室，更新候机楼内各类柜台，设立自助值机区域；调整候机楼商业布局，形成满足不同层次旅客需求的商业服务格局；增设登机口特殊航班信息显示屏，合并改造航班信息显示系统，统一航班信息的操作平台等。在软件服务方面，将继续深化候机楼“温馨通道伴你行”和“首问责任制”两个国内知名的服务品牌，开通“温馨通道伴你行”电话预约服务；整合驻场各单位的服务资源，拓展服务产品和服务内容；开通虹桥机场综合服务热线等。

　　虹桥机场各驻场单位还就值机、安检、行李、问讯、航班延误、商业、投诉处理等方面向社会作出了今年人性化机场建设的7项服务承诺。根据今年的服务承诺，值机、安检、行李、问讯、航班延误时，等候时间都可以用精确的分钟来计算。头等舱、公务舱旅客排队等候时间不超过5分钟，经济舱旅客排队等候时间不超过20分钟；一般情况下旅客等待安检时间不超过15分钟，航班高峰时段旅客等待安全检查不超过18分钟；正常情况下，旅客随身携带行李检查在5分钟内完成。进港航班第一件行李交付时间，靠桥客机不超过20分钟，远机位客机不超过30分钟，全部行李在50分钟内交付完毕。另外，在航班延误的情况下，保证候机楼的水、电、空调等设备继续正常运行，每一个旅客都能及时得到所需的信息和妥善的安排。候机楼内商店、餐厅合理定价、明码标价，杜绝假冒伪劣商品，实行除食品和烟草外无理由退货。而到2010年，虹桥机场将成为中国首个平价机场，实现商品价格与中心城区二线商场同类商品的价格同步，食品饮料等价格敏感商品不高于社区便利店的同种商品价格。而有关问讯服务，不管是电话还是候机楼联合问讯处，都要求24小时提供服务，当面问询，服务员必须起立答复，有问必答。