海口美兰机场再获旅客话民航“用户满意优质奖”

　　近来来，海口美兰国际机场在激烈的市场竞争中，注重品牌建设，提出了品牌战略的发展思路，服务质量和服务水平得到整体提升；坚持走建设有特色国际机场之路，优美的环境和创新的服务，博得广大旅客的赞誉。2006年，海口美兰国际机场先后荣获中国民航、国家及省市重要奖项16项，在全国“旅客话民航”评选活动中，再次荣获2006年“全国用户满意优质奖”。

　　创品牌创特色 争一流

　　2003年以来，海口美兰国际机场大打品牌战略——将美兰机场的体制优势、文化优势、管理优势转变成品牌优势，继而形成品牌效益，提高美兰机场的核心竞争力。

　　在海航集团的领导下，美兰机场围绕着建设国际化、人性化的企业品牌为战略发展之路，从人力资源开发、安全、服务、效益四个方面入手，积极开展安全保障和服务理念创新，全面提高机场运营品质；利用海南三、四、五航权开放政策，积极开拓国内外航空市场，“走出去、引进来”，以国内航空业为腹地，借助国外航空业的外力推动，加快与国际民用航空业运作潮流的接轨，推动了海南开放航权工作的进程；并取得了“2007年区域亚洲航线发展论坛”的举办权，海口成为中国第一个举办国际级航线会议的城市。

　　与此同时，美兰机场充分利用开放航权的优势，在航线开发上先后新增了大阪——海口、曼谷——海口、吉隆坡——海口、新加坡——海口、首尔——海口等国内外多条航线，促进了旅客流量的大幅增加。截至到目前，美兰机场开通的国内外航线共有95条，其中国内航线84条、地区航线2条、国际航线9条，与56个城市通航，其中国内城市45个、地区城市2个、国际城市9个。

　　为建设有特色的国际化机场，2005年-2006年期间，美兰机场成功引入世界上最大的机场免税品集团DFS公司和著名的环球旅游餐饮供应商SSP公司，不仅进一步提升了美兰机场的国际化形象，而且还完善了机场的服务功能，为旅客提供了高品质、全方位便利的商业服务。同时借助两家公司多年的国际市场管理经验，树立了全新的经营管理理念和商业运营机制，为国内民用机场的商业运营开创了一条新路。

　　软硬件一起抓 上台阶

　　随着美兰机场品牌效应的逐渐凸现，其硬件条件也得以不断改善。2006年，有着亚热带滨海城市特色的美兰机场二期续建工程顺利竣工并投入使用，落成的全国第一个五星级的豪华贵宾楼博得了世界各地前来参加博鳌亚洲论坛、两岸农业合作论坛贵宾们的赞誉。

　　“美化环境、维护环境，人人有责”，严格的管理制度、细化的问责制度，美兰机场的每一名员工都有着高度的责任感和使命感。2005年4月，美兰机场顺利通过了WHO的严格检验，签署了认可美兰国际卫生机场备忘录。海口美兰国际机场成为继深圳宝安国际机场、北京首都国际机场、上海浦东国际机场之后的我国第四家国际卫生机场，也是中国首家获得客流量千万人次以下国际卫生机场称号的机场。

　　硬件上去了，配套软件一定要跟上。美兰机场加大了员工的专项业务培训力度，展开服务技能竞赛；以国际化的服务水平严格要求，进行全员英语培训，提升整体服务品质。

　　为使服务工作更具特色，2004年-2006年期间，美兰机场从完善飞行活动区管理体系入手，以确保航空地面安全为重点，全面提高美兰机场航班服务保障水平。相继建立起了美兰机场航班大面积延误保障体系和源头信息沟通渠道，改善了航班信息发布渠道。在对离到港旅客的服务中，注意加强对登机旅客的引导，建立延误航班协调团队和构筑延误航班旅客快速签转服务平台及应急处置预案等。2006年，美兰机场作为中国民航首批航空保安

　　伴随着美兰机场品牌优势的逐渐形成，美兰机场在提高服务品质上也不断取得突破。2006年，美兰机场先后荣获中华全国总工会、国家安全生产监督管理总局主办的全国“安康杯”竞赛优胜企业荣誉称号；荣获中国质量协会用户委员会“全国用户满意企业”称号；美兰机场商务值机室获得共青团中央、民航总局团委授予的“全国青年文明号”荣誉称号；公司党委还被海南省国资委党委授予“文明诚信企业”工程建设先进基层党组织称号。

　　在荣获全国“旅客话民航”活动三连冠的基础上，2006年美兰机场再获“旅客话民航”活动“全国用户满意优质奖”，同时在深圳举办的“深圳航空2006年度十大机场评选活动”中，美兰机场被评为“两舱优秀服务奖”。

　　2006年，海口美兰国际机场先后荣获民航、国家及省市重要奖项16项，在品牌建设和创新特色的机场建设中取得了丰硕的成果，为塑造中国机场企业管理品牌做出了积极贡献。