浙江电力深化优质服务"开门纳谏"

　　本网讯1月30日，浙江省电力公司营销系统邀请了十一个地市来自政府、军队、医院、学校、企业、社区的客户代表们举行年终优质服务座谈，介绍2006年供电服务情况和2007年供用电形势，直接听取电力客户代表意见以及对2007年供电服务的要求和建议，以进一步深化服务内涵，让用户用上安全电、放心电、便捷电、满意电、和谐电。

　　据了解，浙江省电力公司系统以“四个服务”统领优质服务工作，取得了较好成绩。在追求服务质量实现规范服务方面，建立了客户服务中心提高了客户服务能力，推动了供电营业厅规范服务窗口建设，切实履行了供电服务"十项承诺"、员工服务"十个不准"等要求，实施了供电服务常态监督；在创新服务方式推行个性化服务方面，全面推广大客户经理制度，试行社区客户经理制度；在实践和谐理念推行延伸服务方面，深入开展了"优质服务进万家"活动，做好特殊群体的用电服务工作；在深化服务内涵追求卓越服务方面，做好客户用电优化咨询服务，指导客户科学合理用电，不断深化需求侧管理应对供电市场变化。

　　来自十一个地市的客户代表们对省电力公司系统供电优质服务工作进行了充分肯定，并对供电企业给予他们的支持和帮助表示感谢。他们表示，供电企业的优质服务工作是一年比一年到好，而且越来越照顾电力客户的自身利益。他们还根据各自用电的实际情况，指出了在以往服务中还存在的一些细节上的不足，并提出了他们的希望与建议。省电力公司表示要以客户的肯定为鞭策，进一步提升优质服务质量，同时对客户反映的问题认真对待并及时沟通加以解决，在2007年，为电力客户提供更加满意的供电服务。（石红星）