武汉天河机场喜获两大奖项

　　本网讯通讯员林桦、余新宇报道：武汉天河机场近日在深圳航空有限责任公司主办的2006年度全国优秀机场评选活动中，获得了“最佳合作奖”和“优秀中转服务奖”两个奖项。1月17日，湖北机场集团公司首席执行官兼总裁张瑗在深圳接受了奖杯。

　　据悉，所有深圳航空通航的机场，均参加了此项评选活动。活动中，主办方成立专门评审机构，采取评委打分与旅客互动打分相结合的评选办法，由评委会对参选机场服务质量和环境质量进行评选，旅客对参选机场的外部交通、内部设施、服务质量、安全保障等10个方面进行打分，然后得出综合评判结果。

　　武汉天河机场2006年的进出港旅客已达到610万人次，这个数字高出目前航站楼的最大设计容量190万人次。自2004年底以来，武汉天河机场就一直是“超饱和”运行状态，一方面是客流量快速增长，一方面是机场运行资源日显不足，二者之间的矛盾日益突出。在这种情况下，去年湖北机场集团对武汉天河机场的运行资源实行了大规模补充，累计投入资金超过2600万元。首先是对航站楼流程实施了改造，增加了1条安检通道、2个可托运行李值机柜台和4个无行李值机柜台以及自助值机系统，还有1个远机位登机口；然后扩建了停机坪，增设了6个停机位；与此同时，还扩建了机场货运仓库，新增库容1500平方米。在大力提升硬件条件的同时，武汉天河机场没有放松软件建设，而是树立"航空公司是第一上帝"的理念，以顾客需求为导向，不断优化服务流程，提高服务标准，提升服务质量。据悉，武汉天河机场去年的年平均航班放行正常率为99.58%，在中南地区2000班次以上机场中名列第一。在首都机场集团对各个成员机场每年组织的旅客满意度测评中，武汉天河机场的旅客满意度达到3.12，较前年提高了9.5个百分点。