山西省电力公司着力践行“四个服务”

　　本网讯1月5日至8日，山西省电力公司领导班子成员分别带领营销、调度等部门负责同志深入太钢集团、阿拉宾度（大同）生物制药有限公司、太原二电厂等大客户和发电企业，采取零距离接触、面对面交流的方式，真心诚意听取广大客户对省电力公司一年来工作的意见和建议，推动“四个服务”（服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展）水平不断迈上新的台阶。太钢董事长陈川平感动地说：“作为为我们服务的省电力公司，公司领导能够亲自带队到我们企业听取工作意见，这种精神着实让我们深深地感动，这种做法也着实让我们好好地学习，我们一定巩固和发展这种良好的合作关系，共同为和谐山西建设服好务”。这是山西省电力公司近日开展的走访慰问用电客户活动中的一幕情景。

　　一年来，山西省电力公司自觉地把电网发展和公司工作置于我省扩大对外开放、新型

能源基地建设、新农村建设等各项战略部署当中，积极履行社会责任，践行“四个服务”宗旨，供电可靠性明显提高，供电服务环境持续优化，有力地保障了全省经济社会平稳较快发展和人民群众生活水平提高对电力的需求，受到了各级党委政府和社会各界的广泛称赞和一致好评。

　　勇于承担社会责任

　　作为关系国民经济命脉和国计民生的国有能源骨干供应企业，山西省电力公司始终围绕发展公司、服务社会的社会责任目标，强化管理，真诚服务，促进经济发展、社会和谐。全面实施山西电网“

十一五”发展规划，以“双五百”工程为重点，全年投产220千伏及以上变电容量639万千伏安、线路775公里，分别是2005年的2.5倍和1.8倍，电网的资源优化配置能力和抵御事故风险的能力明显提升，夯实了新型能源和工业基地建设的能源供应基础。

　　公司抓住国家建设1000千伏特高压交流试验示范工程的契机，全力促成特高压启端站在长治市长子县崔庄村奠基，建立了山西电力输向华东、华中等全国市场的“电力高速路”，为山西省集约发展晋东南大煤电创造了千载难逢的历史机遇。贯彻落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，制定了山西电力服务社会主义新农村建设的工作规划，提出了投资50亿元解决“户户通电”、一户一表改造、排灌供电设施改造等六大问题的实施方案。

　　3月份以来，针对山西省电力供应平峰时段平衡、低谷时段富裕、高峰时段紧缺的实际，为保证居民生活、农业春灌和交通、新闻、市政、高新企业等重点单位用电，省电力公司积极与华北电网沟通协调，最高从华北电网回购电力达到120万千瓦，回购电量4.3亿千瓦时，多支出电费660多万元。在去年实施的“户户通电”工程，六万余因自然条件等原因一直没有用上电的老百姓首次享受到电的光明，省电力公司供电区域内提前两个月实现“户户通电”，把党和政府的关怀送到了农户，温暖了百姓的心。居住在沁县窑尾沟村78岁的王菊花老人在村里通电那天，不顾年迈，从家里冒着大雨，沿着只有半米宽的崎岖坎坷山路走到了通电现场，把陪伴了她60多年的煤油灯送给了现场的省公司总经理王抒祥留作纪念。看着明晃晃的电灯，老人激动地说“电力工人说话真算数，没想到俺这辈子还能看到电。”

　　“绿色通道”解企业难题

　　2006年6月20日，在太原高科技区富士康工业园区召开的“山西省电力公司服务对外开放走访重要外资用户富士康工业园座谈会”上，富士康太原工业园最高主管洪志谦紧紧握着供电职工的手激动地说：“像太原供电分公司这样高效率的工作作风在欧美发达国家也不多见！”这是客户对省公司“绿色通道”优质服务给予的高度评价。富士康作为国际知名的高科技企业，在太原高科技区创办了富士康工业园，工业园的建设一直受到山西省委、省政府和太原市委、市政府的高度关注。省公司将其列为“绿色通道”首例服务客户，工作人员定期主动与客户联系，提前做好相关准备工作。在富士康工业园的屡次送电工作中，“绿色通道”工作人员多工序同时作业，利用网络迅速传递信息资源，经常加班加点、齐心协力为客户提供最优、最快的服务，在该工业园4号线送电工作中，从客户提出用电需求到送电，“绿色通道”工作人员仅用了3天就全部办结所有业务，充分体现了“绿色通道”服务高效、品质一流的服务准则。

　　2006年3月下旬以来，为深入贯彻落实全省对外开放工作会议精神，省公司制定了《服务于全省对外开放工作指导性意见》、《山西省电力公司对外开放用电报装“绿色通道”实施办法》，在全系统认真落实首办负责制、客户经理制、限时办结制、服务承诺制，建立重大投资项目跟踪服务制度，促进服务质量的持续提高，为在全省努力营造“重商、亲商、安商、富商”的供电服务环境作出了贡献。速就全部办结所有业务，充分体现了“绿色通道”服务高效、品质一流的服务准则。同时，公司还积极服务全省经济结构调整，配合政府对非法煤矿、非煤矿山进行整顿，通过实施强有力的停供电措施，确保了国家宏观调控政策和全省经济结构调整的落实到位。

　　500万元钱诚招意见

　　为真诚接受社会监督，2006年9月，省公司设立供电服务社会监督专项奖励基金500万元，实行有奖投诉举报，公开向社会各界有奖征集意见和建议。公司还制定了《供电职工文明服务行为规范》、《客户服务中心值班人员岗位职责及工作标准》、《山西省电力公司贯彻落实“三个十条”的奖惩办法》、《关于在农网改造中违纪违规行为责任追究办法》等规章制度，对全省各供电分公司、支公司统一设立的“95598”客户服务系统和对外服务网站运行进行了规范管理，实行24小时值班，接受群众的咨询，受理客户的业扩报装、故障抢修以及投诉举报，对服务内容做到件件有登记、有落实、有反馈、有报表、有总结。省公司、分公司、支公司设立了108个纠风机构，设有专兼职人员372名，行风监督员476人。聘请社会行风监督员3633人，设立335部举报电话和1275个投诉箱。

　　为进一步规范员工行为，省公司还加大了明察暗访的力度，每月组织对供电营业窗口进行明察暗访，并将结果在《山西电力报》、《内部通报》上进行通报，对发现的问题及时要求有关单位进行了整改，并对74名有关责任人进行严肃处理。同时，还多次组织营销普查、电费电价、优质服务等专项检查，一批窗口单位被命名为国家电网公司、华北电网公司、省文明办命名的示范窗口。

　　积极服务于发电企业，定时召开“三公”调度会议，不定期召开座谈会，征求发电企业意见和建议，并建立信息披露常态机制，提供公开、公平、公正的市场服务。为缓解并网电厂燃煤供应紧张局面，省公司还积极配合电厂向省经贸委汇报有关情况，有力地促进了电煤问题的解决，受到驻并发电企业的广泛好评，确保了电力安全可靠有序供应。（雷利）