GS购物能否在重庆施展拳脚

　　信报记者 田钰

　　种种利好消息表明，新的一年里，“GS购物”欲在重庆零售市场大展拳脚。

　　2006年12月，“GS购物”日订购额已达到了30万多元。这是“GS购物”从2005年开播以来取得的最好成绩。重庆佳施购物有限公司经营支援部部长安方官称，由于播出时段的调整，他们今年日购额可能达到60万元。

　　产品选择、节目销售、呼叫中心、物流配送这四个环节组成了电视购物频道的营销体系。安方官介绍，目前“GS购物”销售的商品有100多种，包括电器、服装、化状品等共24类。为了让商品质量得到保证，该公司选择的商品70%—80%都是品牌产品，其中包括LG电子、索尼等。在这些商品中，又有20%—30%产品是韩国生产的。安方官说，由于这些商品在重庆基本上都有维修点，因此消费者大可不必担心售后服务的问题。该公司还规定，只要消费者购买商品的7天内对所购商品不满意都可以退货。

　　值得期待的是，以电视为卖场的“GS购物”让观众成为顾客这一全新的商业零售形式，在重庆的零售市场已逐渐得到认可并终以占得一席之地。

　　重庆市场潜力巨大

　　和沪湘市场没有可比性

　　尽管“GS购物”在重庆市场取得了不错的业绩，但是和上海东方CJ商务有限公司和湖南卫视的“欢乐购物”频道每年上亿的销售收入相比，则差强人意。有关业务人士认为，这与“GS购物”在产品选择上不对路，以及节目销售方式以录播为主缺少现场直播活跃形式有关。

　　安方官否认了以上两种说法，他承认“GS购物”与上海的购物频道销售收入方面存在的差距较大，皆因为城市经济实力和地域的关系。

　　和重庆相比，上海的经济发达，高端消费者多，而且周边的二级市场也相对集中。重庆的弱势在于，高端的消费者少，低端的消费者多，而万州等周边的二级市场消费能力低，且离重庆较远，送货的线路也拉得很长；和湖南卫视的“欢乐购物”相比，安方官认为“GS购物”并没有多大的差距。

　　“湖南卫视推出的欢乐购物频道是同时在湖南、南京、扬州、广州四地播了，其开播不到半年便号称近2亿的定购额，其中南京就占了60%。”安方官说，“GS购物”却仅在重庆一地开播。”

　　虽然“GS购物”在重庆的业绩不如其他城市，但安方官却对重庆市场充满了信心。他说，从“GS购物”刚开播每天只有几千元的订定额，一直做每天几万元、20多万元到现在的30多万元，销售量增长得还是非常快的，重庆市场潜力很大。”

　　取信重庆消费者

　　再造现代电视购物理念

　　由于中国传统电视购物信誉度低、投诉多，消费者对家庭购物存在不信任甚至误解，因此各地新开播的购物频道都非常刻意地和传统的电视购物“划清界线”，并特别强调其销售产品的品牌和质量，重庆“GS购物”也不例外。

　　据重庆市消委有关数据显示，该部门每年在电视、网络购物方面接到的投诉有数十起。主要集中在商品种类与宣传不符、付款后拿不回商品以及不能按时拿到商品等三个方面。

　　“GS购物”采取将如何消除重庆消费者对电视购物误解，重塑消费者对“GS购物”的信任？

　　安方官认为，“GS购物”是现代电视购物，与传统电视购物有着很大的区别。

　　安方官把传统的电视购物叫着电视直销。电视直销则以广告的形式，花几分种时间对产品进行介绍，然后就催促着观众购买。电视直销没有自己的平台，其选择的产品也是

丰胸、

减肥、增高这类利润高的产品，利润低产品是不会选择的。电视直销的厂商一般都在外地，消费者购买产品需要“邮寄”。

　　和电视直销相比，“GS购物”的优势在于：总部就重庆，如果消费者购买的产品有问题可以马上调换。专业的电视购物一般都是通过一个平台(频道)花20-30分钟的时间对一类商品作详细的介绍，让观众对产品有一个全面的了解。

　　“‘GS购物’开播后一直在努力取得消费者的信任。为了保证商品的质量，‘GS购物’向观众推出商品在重庆都是有维修点的，如果在重庆不能维修的商品，‘GS购物’可以无条件向消费者退货，”安方官说。

　　2005年12月，重庆佳施购物有限公司与重庆市消委签订了为期3年的先行代赔偿协议，成为我市首家签订此项协议的外资企业。所谓“先行代赔偿”，是指已签协议的企业与消费者发生争议时，如果企业属于责任方但又没有及时处理，或者处理不当损害消费者合法权益的，消委有权根据协议规定，动用企业缴纳的代赔偿保证金先行赔偿给消费者，企业在规定期限内要补足代赔偿保证金。安方官说，至今为止消协还没有一次为该公司“先行代赔偿”。

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　　中国市场：境外电视购物的集体狂欢

　　信报记者 田钰

　　2005年2月，韩国电视购物市场前三甲公司之一的(原LG购物有限公司)韩国LG家庭购物公司瞄准重庆市场，投资1000万美元在重庆成立了重庆佳施购物有限公司。佳施购物与重庆重视传媒有限责任公司合作推出电视购物节目，2005年4月重庆“GS购物”频道开播，它标志着以电视为卖场，一种新型的商业零售形式在重庆诞生。

　　当记者问及该公司与重庆重视传媒有限责任公司合作的具体细节时，安方官以不便泄露为由谢绝了回答。而在重庆重视传媒有限责任公司方面，也同样谢绝采访。

　　其实，在重庆“GS购物”节目开播之前，国内其他城市的电视购物频道已如火如荼的开播。据网络资料显示，2003年2月，韩国现代集团与广州电视台合作推出的“现代家庭购物频道”率先在广东落地。美国第二大电视购物公司HSN也进入了中国。2003年12月28日，由HSN联合国外金融巨头投资成立的上海合家购物有限公司与吉林电视台联手推出的

数字电视频道——吉祥电视购物频道正式开播。2004年4月1日起，上海文广新闻传媒集团与韩国CJ家庭购物频道共同投资1.6亿元成立了东方CJ商务有限公司。　　

　　继重庆“GS购物”节目在2005年4开播后，湖南卫视于2006年打造“欢乐购物”频道，创办国内第一家全国连锁、电视直播、全新形态的现代电视购物公司。并于同年3月17日在湖南和南京首先推出购物直播频道。

　　据资料显示，2004年中国内地的社会商品零售总额为5.4万亿元。2005年，中国内地零售业继续保持稳定快速增长态势。全年社会消费品零售总额达到6.7万亿元，比2004年增长12.9%。电视购物如果能够占到2%，就是1000多亿元的市场规模。而在电视购物比较成熟的美国、韩国、中国台湾等地，“电视购物”的市场份额占到社会商品零售总额的4%-8%。正是在庞大的市场的诱惑下，境外电视购物纷纷进驻中国大陆市场。