常州电力110服务社会履行企业责任

　　本网讯 元旦前，常州供电公司党委收到一封人民来信，感谢该公司员工以良好的职业道德，履行着企业的社会责任。原来家住该市太平巷的王老先生家里断电，求援电话打出才10分钟，两位电力抢修人员迅速赶到。经检查，故障出在屋内。按常规，这不是他们的抢修范围，但屋里只一对年已八旬的老人居住，两位师傅义不容辞地进屋排除了故障。看着挂在墙上和梁上零乱的电线，他们又化了半个多小时，主动为老人重新整理了线路，更换了部分老化的电线，茶都没喝一口，就匆匆离开了。

　　这两位师傅，便来自“常州市十大服务品牌”之一的常州公司电力110抢修班。该班组承担着常州市区600平方公里范围内10千伏及以下的线路故障和

　　随着社会用电的激剧增长，这给电力110带来了前所未有的压力，每到夏冬季用电高峰和突发灾害性天气时，他们每天人均工作量达12小时以上，在去年7月，就创出过日抢修138次的最高纪录，师傅们克服重重困难，总是以最快的速度排除故障恢复供电。他们虽不厌其烦地奔波在抢修现场，但总觉有着无奈的被动。因而电力110抽调力量参加工区的专题小组，常常在酷热的夏夜，深入住宅小区的负荷中心，钻在气温高达55度以上闷热的变压器室收集相关数据，一个晚上往往要测量15个以上配电站所。通过对配电网络调查，从根本上不断改善配电设备的健康水平，把优质电源送到千家万户。

　　电力110成员在外出抢修时，都有一颗热心肠，只要碰到文章开头的那种事，都会给予力所能及的帮助，同时他们还成立了“红马甲”青年服务队，向特困户、军烈属、残疾人、孤独老人和有特殊贡献的专家、劳模发放“特殊服务卡”，利用业余时间，上门为他们解决用电上的困难。还经常深入社区、学校，利用多种形式，开展用电知识等宣传，三年来累计听讲的市民和学生多达3万多名。并与贫困学生结对，资助他们的学业。使“红马甲”成为活跃在常州街头巷尾的一道风景。

　　安全、高效的抢修还来自于他们精湛的技能，电力110以学习型团队为载体，加强业务培训，周有主讲，月有小考，季有大考，坚持在班组建设中打造双师型人才。他们采取走出去请进来的方法，组织成员到设备生产厂家了解设备的内部构造，掌握操作要领；将设备“请进”工区的实物培训室，进行解剖，提升实战能力。他们还根据多年的实际经验，自己编写出8万字的《配网故障抢修手册》，成为省电力系统第一本10千伏及以下配电故障抢修的工具书，有效地指导了实际抢修工作，提高着技能水平。去年电力110总共出动故障抢修17300多次，全年没受到一起投诉，据城市调查，电力客户满意率达99%以上。在2006年的省配电技能大赛中，电力110代表的常州代表队获得了团体第二名的好成绩。（黄伟民）