江阴公司开展供电服务大派送

　　本网讯 元旦前夕，江阴市供电公司开展了供电服务大派送，通过邮局向广大用电客户送去图文并茂的《用电服务指南》。这是该公司以构建和谐供用电环境，维护电力消费者权益所采取的举措。

　　近年来，为了让客户放放心心用电，明明白白消费，江阴公司根据国家电网公司“三个十条”和国家电监会出台的供电服务监管条例等，先后以“95598”为服务平台，开通了10多项便于各种不同用电客户了解自我消费信息渠道。并通过新闻媒体与各种形式的宣传日活动，广泛向客户进行宣传，为深入开展供电优质服务起到了积极的推进作用。2006年该公司在保持无锡市、江阴市“诚实守信企业”的基础上，又被评为“江苏省服务质量”奖企业。

　　在新的一年到来之际，该公司立足新起点，着力在“服务理念追求真诚，服务内容追求规范，服务形象追求品牌，服务品质追求一流”上取得新突破。在一元复始，万象更新中，开展了“供电服务大派送”，首次通过邮局向广大用电客户派送了47000多份《用电服务指南》。

　　家住该市花园10村冯先生说，《用电服务指南》不仅图文并茂，而且服务内容详细，实用性强。例如单电费查询就列举了“用电总户号查询、银行寄送、银行查询、电话查询、网上查询、手机查询、供电营业厅查询”以及“网上订阅、手机订阅与上门服务”等10多种，切实方便了群众。

　　据了解，该公司在维护消费者权益，方便客户了解自已用电消费信息的同时，还在《用电服务指南》中新公布对居民欠费停电两项人性化服务措施。一是“只要您是诚意的我们就再等等”。对因欠电费经催款，已送达停电通知书居民客户，一旦发现将要停电，只要拨打“95598”，承诺在2天内交纳电费，即取消欠费停电。二是“以诚相待”。对已执行欠费停电的居民客户，一旦客户发现停电，而当天又来不及补交电费，只要拨打“95598”，承诺在第二天内交纳电费，可先行送电。（罗平方）