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宝应，东有荡，西有湖，素有“鱼米之乡”之美誉，是“中国荷藕之乡”、“全国生态示范县”。一方水土养育一方人。坐落于江苏宝应县城乡结合部的安宜供电所，在电力市场千变万化、用电客户需求日趋提高的新形势下，全所人员用真诚赢得客户，用服务构建电与社会的和谐共进。近年来，该所先后荣获江苏省电力公司“两改一同价”先进集体、“电费回收”先进集体、“一流农村供电所”、“文明供电所”等称号，并获扬州供电公司农电管理先进供电所，连续多年被地方评为“群众满意基层站所”等称号。今年初，该所电费回收
再获江苏省电力公司“2005年度电费回收先进农村供电所”；“群众满意基层站所”分获宝应县委、县政府和地方党委政府表彰；“七一”前夕，该所党支部还被宝应县委表彰为“优秀基层党支部”称号；12月初，该所还被推荐申报了“扬州市文明单位”。
一个基层供电所，能够取得这样的荣誉和成绩，究其原因：主要得益于该所“三落实”深化创建工作的结果，也是该所真诚服务客户，和谐共谋发展的具体体现。
落实责任抓创建
近年来，该所始终坚持把创建“文明单位”、“群众满意基层站所”工作作为构建电与社会和谐共进的一个很重要的平台，认真对照“服务经济、办事公正、管理严格、规范服务、廉洁自律、行业业绩”等创建标准，从组织健全、制度健全、机制健全等三个方面入手，成立了以支部书记、所长为创建工作领导小组的第一责任人，以供电所核算员、技术员、安全员、计量员、营业员等“五大员”为第一管理人，以乡村电工为第一执行人的“三级”创建工作责任体系，层层落实创建工作责任制。同时，结合供电所经济责任制二次考核办法的实施，结合“党员一包三”工程的实施，将乡村电工安全管理、电费回收、降损节能与优质服务、精神文明、行风建设、党风廉政建设等内容同考核，同奖惩，确保创建责任制得到落实。
落实措施抓创建
金杯、银杯，不如老百姓的口碑。创建工作的成效如何，关键在于服务是不是真的达到了“始于客户需求、终于客户满意”的要求，在于群众以此得到了什么样的方便与实惠。近年来，该所认真对照有关创建标准，对营业服务窗口按省公司统一要求重新进行了规范化装修，添置并完善了客户书写桌、医疗急救箱、便民伞等便民服务设施。营业窗口全面实行无午休、无节假日、无周休及24小时无障碍电话报修服务。各项业务收费标准、业务流程、国网公司“三个十条”、服务标准、对外服务承诺等内容全部张贴上墙对外公开，接受社会监督。同时，结合“所务分开”、“阳光管理”工程的细化实施，全面推行“一次申告查实待岗”的管理规定。所长接待日、95598投诉热线、客户意见箱、群众意见簿，随时倾听客户意见，接受用户咨询和投诉。该所的承诺是：只要客户需要我们，我们的服务就跟踪到哪里。在实际工作中，他们将“一站式”服务拓展为全过程、全方位的“保姆式”服务，全权代理客户办理接电事宜。华宇机械厂是宝应县安宜镇引进的一家合资企业，去年4月26日，该公司用电方案刚定下来时，接到日本客商一批意向定单，日本客商定于5月1日到该公司实地查验“电通”、“路通”、“水通”及生产能力等情况，并最终决定是否订立购销合同。该所得到消息后，及时向县供电公司有关领导请示，仅用三天时间，就为该公司迅速完成了开关柜组装、变压器安装、电缆敷设等工作，确保了该公司按时进行验收。
落实服务抓创建
今年来，宝应县供电公司根据省、市公司的工作部署，组织开展了“和谐节约 、电力先行”优质服务系列主题活动，以此为契机，该所各级人员坚持到岗到位，用实际行动和具体工作体现与实践“和谐节约 、电力先行”的主题，先后圆满完成了“5.18”、“5.28”、“8.8” 全县招商引资项目集中开工时的各项保供电工作。在“亲情电力”主题活动中，该所广大党员、团员主动深入社区、深入农村、深入爱德福利院，开展送安全、送清凉、送温暖活动，免费为他们维修内部线路、家用电器等服务，将亲情洒向社会弱势群体。在“惠及乡村”过程中，该所积极向县供电公司争取资金和项目，在一二期农网改造的基础上，对农村地区实施了新的一轮农网改造，并对安宜镇三里村按照国家电网公司“新农村电气化村”的标准，实施了电网升级改造，通过了专家组的验收，进一步提高农村地区电压质量和供电可靠性。此外，在服务江苏农业生态开发园、安宜工业园、意大利工业、新开发区等拆迁户安置，镇村“通达”工程实施过程中，该所始终坚持做到超前沟通、超前服务、超前规划电力设施，以及提供“一条龙”服务保证体系，确保了园区各项配套电力设施的及时到位，确保了拆迁安置户从拆电、提供临时基建用电到上电每个过程的跟踪服务到位，确保了服务区范围内通达工程中杆线迁移、矛盾协调到位工作，今年来，该所先后为267个拆迁户做好拆电、基建临时用电和再接电等相关工作，得到了地方党委和广大拆迁安置户的好评。
另据了解，截至11月30日，该所已实现连续多年安全生产无事故，今年1至11月份，完成供电量4224.94万千瓦时，售电量3905.34万千瓦时，综合线损率为7.56%，电费回收率100%，超额完成县公司年初下达的指标。居民客户端电压合格率、供电可靠率、服务承诺兑现率、客户评价满意率等指标均达到或优于县供电公司年初下达的目标值。（郑宝元 范柏林）
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