家乐福上网中国在线零售烽火再起

　　田爱丽

　　编者按

　　互联网的革命意义，不仅仅在于它促生了一批全新的公司，还在于它催促传统的公司向它靠拢，传统的行业向它转型，传统的职业向它屈膝。

　　三个最简单的例子可以说明这一点：因为互联网对消费者购买行为的改变，美国的汽车促销员高薪不再，纷纷转行；70多年历史的英国DIXONS干脆关闭门店，专心做起网上生意；中国的传统旅游服务商也开始和他们的国外同行一样，不得不向特色服务业务转型。

　　支撑这一切的，是全世界网民的快速增长。中国市场也不例外。

　　百联集团、王府井百货也开始

　　进军网上购物

　　据说，曾有人问马云，阿里巴巴最大的对手是谁，马云不假思索地表示：“是沃尔玛。”形势所迫，家乐福拓展网上商城也就不足为奇了

　　28岁的蔡松(化名)是个不折不扣的“e时代”产儿，即使是一包烟，他都会尝试在网上购买。现在，蔡松更不用经常冒着零下几度的低温光顾北京国展中心的家乐福了，因为刚刚开通的“家乐福网上商城”又让他找到了一个捷径，虽然这种网上购物的费用一次就要消费他500元，同时还需有等待的耐心。

　　2006年6月19日，法国家乐福超市集团宣布开通网上商店(boostore.com)。时隔三个月后，家乐福中国公司迅速在北京、青岛、武汉三地先后开通第一批试点。“家乐福的网上商城还在试运行阶段，由于在操作中有很多尚待解决的棘手问题，所以总体行事比较低调。”家乐福内部有关人士向《第一财经日报》表示。

　　摸石头过河

　　据了解，家乐福网上商城的销售价格与家乐福传统门店基本一致，目前销售的商品主要有食品、日用品等16大类。试运行至12月中旬，共成交有效订单179个，成交金额近20万元。“网上商城的品种数量目前有限，还不能像传统门店那样，实现每天高速度的更新，并兼具地方商品。家乐福支持网上运作的技术团队也还在建设，前期操作问题较多。”家乐福内部人士透露。

　　网上支付就是难题之一。据悉，家乐福网上商店目前采用的结算方式是跟车收钱，送货员工配有无线POS终端，消费者可以选择现金结算，也可以直接刷卡。其次，网上交易门槛相对较高。虽然家乐福公关部门透露，每个城市按本地区的消费实力可自行决定起送金额和送货范围，但北京家乐福网上购物的底线标准是500元。据悉，正在筹备中的广州、深圳也基本在同等水平。而“500元在超市里购物，相当于消耗半个月的储存”。蔡松表示，他周围大多数的人都不会这样做。

　　“家乐福在中国还没建立起完善的物流配送中心。网上购物目前采用第三方物流配送，虽然家乐福的团购业务也采取这一方式配送，但如果网上交易规模达不到一定数量，尤其是现一阶段，将不可避免地造成物流成本高企。”家乐福有关人士透露，该公司正在与房地产公司洽谈通体合作，希望捆绑某一类的自然人支撑，以降低交易门槛。

　　不过，这些困难无法阻挡家乐福网上商城继续扩张的步伐。虽然家乐福中国总部在给本报的答复中表示，目前测试阶段只供具备此服务能力的门店自愿申请开通，2007年是否全国铺开待定。不过，《第一财经日报》从可靠渠道获悉，该公司第二批试点已经着手筹备，主要地区在南区的广州、深圳。其中，深圳有可能成为南区的第一个试点城市，预计明年春节前开通。

　　大势所趋

　　漏洞百出的尴尬状况或许是家乐福网上购物未来推进过程中难以回避的环节，但它丝毫不能“淹没”家乐福这个全球零售老二的急切心情。

　　据有关资料表明，2005年，法国网上商店营业额达到40亿欧元，2010年预计将超过100亿欧元。市场调研机构VERDICT RESERACH公布的调查显示，2005年英国的零售开支比2004年增长了39亿英镑。其中通过互联网消费的金额达到18亿英镑。同样，德国去年的网上销售额达到150亿欧元，预计未来5年内将达到620亿欧元。

　　在英国，DIXONS是一个家喻户晓的名字。早在1937年，它就开始经营照相器材，后来逐步发展成为英国最大的电器零售连锁店。对于许多英国人来说，DIXONS代表着那些伴随着他们一起成长的岁月。

　　然而，城市商业街高昂的房租和来自网上零售商的激烈竞争令DIXONS做出重大调整，今年6月底，这家生存70年的英国门店在商业街头消失，转型为纯网络零售商。因为在过去四年里，DIXONS的电子商务运营保持了50%的年增长率。据悉，宣布这一决定当天，伦敦股市DSG股价小幅上扬。

　　在这种情势下，传统零售商发展在线业务、扩展网络渠道是取得和维持竞争优势必不可少的一步。全球很多零售商已投入数百万美元，开发自己的网上零售业务。美国沃尔玛(Wal-mart)的英国子公司阿斯达(Asda)11月8日宣布，为了跟上消费者习惯的变化，将把提供网上服务的商店数增加一倍。

　　在经营业绩日益下滑的欧洲大本营，长期固守传统门店的家乐福面临着虚拟世界前所未有的挑战。而在中国，这个暂时领先于其他零售巨头的海外市场，家乐福也不敢高枕无忧。英国最大的食品零售商TESCO，同时也是世界上最大的网上食品零售商，每周接到17万份订单，网上零售年营业额达10亿英镑。不久前，它刚刚成为乐购在中国的绝对控股股东。

　　中国本土零售企业百联集团、王府井百货也开始进军网上购物。记者从百联集团网站上获悉，该公司网上商城的送货范围已基本覆盖上海主要区域，其每张独立类型订单的商品总额底线只有20元人民币。此外，除现金支付外，百联集团发行的“OK会员积点”也使在线交易支付找到了变通的途径。

　　家乐福最大的威胁——沃尔玛

　　沃尔玛在线的成功恐怕是家乐福最大的威胁。之前，沃尔玛曾被人们称为“传统零售领域的巨人，电子商务领域的侏儒”。沃尔玛在线在全球网上零售业中的排名一度沦落到第43位，远远低于在网络泡沫膨胀时期迅猛发展起来的eBay和BUY.COM等“暴发户”。

　　2001年6月沃尔玛推出自有的网络接入服务，为用户提供月租费仅10美元的包月制上网冲浪……就这样，仅仅只过了40个月，沃尔玛在线发展壮大为从牙刷到电器无所不包的“网上大卖场”。今年沃尔玛在线一跃成为美国仅次于eBay、亚马逊的第三大在线销售网站。

　　今年感恩节后，沃尔玛公司网站因网上购物火爆造成拥堵，网站一度出现关闭和运行延迟等故障。沃尔玛网站发言人解释说，出现这些故障的主要原因是因为访问量猛增，超出了预期。

　　虽然沃尔玛中国有限公司公关部有关人士日前向记者表示，沃尔玛在中国尚无网上购物服务，同时也没有预期时间表。但沃尔玛迅速建立起的物流配送体系却不能让人忽略。

　　日前，该公司设立的福建鞋类物流中心在泉州市泉港区正式开工建设，该项目占地面积200多亩，投资总额高达1亿元人民币。之后，沃尔玛与天津市签约，将在北辰区科技园区建一个世界领先的沃尔玛物流中心，占地面积200多亩，投资额达2000多万美元。计划明年“五一”前建成，届时将辐射整个华北地区。至此，沃尔玛在华南、华北、华东初步实现物流布点，接下来，传统门店或者网上购物配送都只是时间问题。

　　据说，曾有人问马云，阿里巴巴最大的对手是谁，马云不假思索地表示：“是沃尔玛。”形势所迫，家乐福拓展网上商城也就不足为奇了。

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