深航获“全国用户满意服务”殊荣

　　中国民航报、中国民航新闻信息网记者凌育增通讯员林杰报道：12月1日，2006年全国用户工作会议在浙江温州召开，会上对530多家企业给予了表彰。其中，深圳航空公司是唯一一家因整体服务突出而获“全国用户满意服务”奖的航空公司。

　　旅客购买了机票，航空公司不仅要保证他们安全快速地出行，同时也应该为他们提供便捷舒适的旅途服务。今年以来，深航确立了“任何时候，自然体贴”的服务准则，开展了“找差距，创特色，建和谐”的系列活动，塑造了深航新的良好形象。

　　今年，深航实施了一系列创新举措，以提升客舱服务质量：为了改善机上餐食，在航班上推出了“辣鹏”辣椒酱；开展了“感动客舱，感动旅客”活动，在客舱中进行手语广播；选派一名乘务员担任“爱心天使”，专门照顾乘机的老人、小孩或者需要特别关注的旅客。深航还在细节上下工夫，对飞机上的洗手间进行环境布置，在镜子上悬挂有香熏作用的小娃娃，并为乘客准备护手霜、湿纸巾等物品，营造出独特的“洗手间文化”，广受旅客好评。

　　为了方便商务旅客出行，深航推出了“一票两场随‘变’飞”的服务，即旅客购买了深航深圳—无锡、深圳—常州、广州—无锡、广州—常州4条航线中的任一航班的机票均可以在其他3条航线上享受免费换乘服务。“两岸三地一票通”服务则是以深航的国内航线为基础，嫁接了香港信德船务公司的船班以及澳门航空的航班，通过航班与船班、航班与航班的无缝连接，实现了内地城市与港、澳、台之间的“准直航”。

　　为稳定大客户，深航还推出了“InHouse贴身服务”，直接在大企业里设立服务柜台，即时为企业进行订票、改签等服务。现在，深航在细分服务产品、梳理服务标准、完善服务类人员管理、提升不正常航班服务、控制行李运输差错、修订常旅客计划等服务链整合工作方面也有了新的进展。