高邮供电23只客户意见箱成“摆设”

　　本网讯12月6日，江苏高邮市供电公司横泾供电所电工温珍景打开客户意见箱，见箱内没有任何纸张，便风趣地说道：这意见箱是聋子的耳朵——摆设。据悉，该公司在全市设立的23只客户意见箱，今年以来尚未收到一封意见书、投诉信。

　　意见箱成“摆设”，缘于该公司平时的行风建设与优质服务工作到位。近年来，该公司不断完善办事公开制度，做到电力法律法规、规章制度、业务流程、办理时限、收费依据和收费标准“六公开”；加快城农网改造步伐，使客户用上安全、优质的电能；实行大客户经理服务制、定期上门服务制，推行首问负责制和一次投诉查实待岗制，有效地提高了服务质量。此外，该公司还及时向市纠风办汇报工作，邀请市人大、政协领导视察供电工作，分层召开供电公司、供电所两级行风监督员和大客户座谈会，认真分析客户的意见和建议，了解客户需求，进一步完善服务功能。

　　与此同时，该公司党政领导经常率队对各供电营业窗口的行风与优质服务工作进行明察暗访，对明察暗访存在的问题，责令被查单位定期整改；从规范农村供电所故障报修工作入手，建立了所长负责制、抢修登记闭环管理制、每日报送制，每月考核制四项制度，以规范服务行为，促进行风建设。（林华鹏）