福建平和公司：“优化服务”获褒扬

　　本网讯 日前，福建省平和电力公司“优化服务”获当地党委、政府的褒扬。

　　增强“服务好客户，就是发展自己，就是发展企业”和“卖电就要卖满意电”认识，自今年7月份以来，该公司出台了“优化服务”的一系列举措，取得可喜成效:整合服务资源，按照规范化管理的标准和要求，在全县新建7个供电营业窗口，更加方便了客户的用电服务。同时，以“四化”为目标，着力抓好乡镇供电所基础建设，从而为全面提高供电所管理水平和服务质量奠定基础;强化首问责任制，实行“一次就做好”，自9月以来已有492户用电客户接受“一次就做好”服务;认真开展“迎峰度夏优质服务月”活动，实施“计划停电人性化，重要客户保电差异化”，推行带电作业、零点工程、清晨工程、节假日工程等电网检修作业方式，最大限度地减少计划停电对客户的影响;建立客户回访制度，对服务质量及客户需求实行上门服务、了解情况。9月份以来，公司经理陈建南亲自带领营销、调度等相关人员到文峰开发区对新城制药厂、正林铜业、溢勝木业有限公司等十多家客户回访，了解客户的生产经营情况及对电力部门服务服务质量的评价。至目前，已回访客户236户，取得良好效果;切实抓好“危急时刻特别服务”，全力打造“电力110”品牌，先后确保了国民党副主席江丙坤回平和老家──江寨村寻根谒祖和高考、“第二届琯溪蜜柚节”期间保供电工作，以实际行动诠释“新农电”的魅力。

　　实施“优化服务”，使该公司营销管理呈现“一少两增长”良好局面。据统计，8至11月，客户投诉明显减少，仅受理客户投诉7起，已全部得到较为满意答复，占今年总投诉量的13.8%，同比下降2.6倍；业扩快速增长，共新增专用变39台，容量15825千伏安，三相用户392户，单相用户856户，分别占年业扩量的66.10%、63.21%、58.19%；供电量有较大幅度增长，达到11264万千瓦时，同比增长24.19%。(朱忠东)