澳门机场推出高质素服务活动

　　本报讯 澳门国际机场为进一步提高服务水平，昨（5）日开始推出为期三个星期的“高质素服务活动”，选出澳门国际机场各政府部门和营运公司的优秀员工，并颁发“出色服务员工奖”。

　　澳门国际机场“高质素服务活动－出色服务员工奖”活动昨日中午十二时在澳门国际机场候机楼正式启动，仪式由澳门特区政府运输工务司司长欧文龙，澳门民航局长陈颖雄和澳门国际机场专营股份有限公司董事局及执行委员会主席邓军主持。

　　更新设备保障旅客

　　邓军在致词时指出，澳门国际机场作为旅客进入澳门的第一站，多年来都为推动澳门旅游事业的发展作出积极的配合，致力改善设备，以满足不断上升的旅客数目及他们对服务质素的期望。

　　在硬件方面，澳门国际机场专营股份有限公司为优化候机楼环境，已于今年年中改造了吸烟区，新设了先进的分烟系统；为体现澳门国际机场的环保卫生意识，安装飞机飮用水净化设备；为提升澳门国际机场的安全系数，更换了消防车辆及设备，亦开展了更新机场的通讯、导航、监视系统等计划。这些更新和增添设备，主要是为提高服务及保障旅客航空和安全。

　　成立跨部门委员会提升服务

　　为进一步打造澳门旅游业与优质服务相结合的环境及形象，让旅客感受到澳门是一个集东西方文化精髓、具备专业服务、礼待客人的城市，今年初，澳门国际机场专营股份有限公司联同澳门机场内各提供服务的商务单位及政府部门驻机场的部门，当中包括机场管理公司、明捷澳门机场服务公司、机场保安公司、澳门航空公司、澳门治安警察局、移民局及海关等，共同投资并成立了一个跨部门、跨机构的服务促进委员会及工作委员会，目的是推动、提升机场前线人员的整体服务素质，朝向国际水平迈进，让旅客感受到一个优质服务的机场应有的服务。

　　在过去九个月，通过“委员会”成员的工作和安排，聘用专业服务顾问公司进行评估及定立优质服务标准，为机场内一千多名员工进行一系列的训练课程。

　　为体现培训的成果及鼓励员工充分发挥他们的专业服务技巧，由昨日开始的未来三个星期，是“高质素服务活动”的推广期，通过多角度的评估方式，选出优秀员工，并颁授“出色服务员工奖”。来源：澳门《澳门日报》