“南航中转”品牌继续领跑业界

　　中国民航报、中国民航新闻信息网记者梁永军通讯员姚洁、维凤、欣灿报道：经常乘坐南航航班转机到全国乃至世界各地的旅客一定对一个醒目的红色圆环标识留下深刻印象——这就是“南航中转”的徽标。

　　1996年11月，南航开国内民航界旅客转机服务的先河，在广州首次将“南航中转”服务创建为服务品牌。十年来，“南航中转”秉承“以顾客为中心”的理念，共为270余万人次中外旅客提供了不断改进的优质服务，创新推出的十大专项服务使南航的中转服务形成了目前国内较完善、优质的旅客中转服务体系。

　　南航自1996年12月推出“国内转国内”、“国内转国际”、“国际转国内”、“国际转国际”四个转向全方位的转机服务后，几乎每隔一年左右就有新的中转服务项目出台，不仅赢得了中外旅客的交口称赞，而且继续领跑业界。

　　“一票到底”服务于1997年3月率先在新加坡开通，实现了“国内转国内”、“国际转国际”的旅客与行李完全分离；“机转机”服务于1998年8月在国内首推，大大缩短了旅客的转机时间；“南航中转信息中心”于2002年8月成立，公布了南航中转24小时热线电话以及电子邮箱，使旅客能及时了解南航中转的信息；“航班不正常服务”抽调了最强的服务能手为旅客排忧解难；“隔夜转机免费住宿服务”、“新机场半日游”特色服务、“大型团体专项转机”服务等更使“南航中转”成为南航优质服务的代名词。

　　十年磨剑，亮剑之时，南航中转服务将全面提速。近日，南航召开中转服务工作会议，公司副总经理任积东指出，要继往开来，扎实营造“南航中转，易行天下”的服务品牌。“南航中转”将在广州、北京中转双枢纽的基础上，全面推进中转服务工作，通过建立起一个集信息、服务为一体的“南航中转网络系统”，不断开发新的中转服务产品，把“南航中转”打造成“对内做得好，对外叫得响”的服务品牌，创造价值，回馈大众。