如何培养特许人才尚在摸索中

　　来源：中国经营报 本报记者：李向东

　　走遍世界的名牌特许经营体系都有自己完备的运营手册、加盟手册和管理手册。然而专家认为，中国近半数特许经营体系缺乏最基本的管理手册和运营手册。营业辅导能有效缓冲盟主与加盟商之间的沟通不畅，解决和纠正加盟店日常运营中遇到的问题和偏差。但是许多国内特许经营企业却没有设置“营业辅导”这一岗位……

　　上述这些难题，不是企业不想解决，而是心有余而力不足，原因是缺乏专门的人才。

　　扩张脚步被迫放慢

　　“不是我不想发展加盟商，而是现在人手根本忙不过来。”在广州天河区天河北路一栋

写字楼内，育婴用品加盟正开得如火如荼的蔡宇鑫总经理面对眼前缠着他的投资者，无奈地对记者表示，“现在我们的区域经理只有3个人，一年到头都要在外面出差巡视，可还是有许多城市照顾不到。”

　　虽然目前在中国像蔡宇鑫碰到的难题也在困扰着许多搞连锁加盟的老总，他们在可行性研究、战略规划、单店设计和提炼、加盟模式设计、支持管控体系设计、项目推广和运营管理等岗位上都面临着人才匮乏之苦。不过，可能他们没想到的是，明年这种困局将更加突出。

　　今年年底前，是我国政府对WTO承诺全面开放特许经营品牌进入中国的最后时期。全面开放后，中国市场上原本就稀缺的特许经营人才将会更加抢手。就连特许经营已经发展了30多年的中国台湾，人才缺乏问题也没有得到很好的解决。

　　台湾连锁加盟促进协会秘书长李培芬表示，由于台湾大多数优秀人才都去了制造业，因此台湾企业正准备赴内地争夺一流人才，以保持台湾特许产业的竞争力。

　　

商务部商改司副司长王晓川在首届中国特许经营国际学术峰会上表示，人才的缺乏已经阻碍我国特许经营企业规模扩张，更不用谈这些企业走出国门了。

　　需求与培养无法对接

　　专业特许经营人才的来源主要有三个路径，一是学校培养，二是企业自己培养，三是从成熟的特许经营体系中重金聘请。从目前的情况看，成熟的特许经营体系，往往会给出较成长中的大多数国内特许经营企业更高的薪酬水平和更优厚的福利待遇，因此除非企业的高管人员，一般企业无法支出如此高昂的成本。而自己企业培养，速度又太慢，往往跟不上企业发展和扩张的脚步。

　　这类人才能够大批量产出的学校培养方式，目前在中国才刚刚开始。教育部批准的特许经营专业本科学历教育全国只有两家，分别是北京师范大学珠海分校国际特许经营学院和北京航空航天大学北海分校国际商学院。目前，这两所学校的最早的一批毕业生也要明年7月份才能毕业。

　　现在的问题是，有了足够数量的毕业生，就能有效缓解人才匮乏的现状吗？这一结论很难得出，因为毕竟是新专业，设置还很不完备。

　　记者在采访以上两家学院的学生时，许多学生表示，毕业后不一定从事与特许经营有关的职业，这样的学生大概占到6到7成。在中国特许经营国际学术峰会上因为宣读自己的论文而受到国际学术权威首肯的2003级学生张毓辉，是同届同学中的佼佼者。但他向记者表示，他已经向宝洁、联合利华等这些

世界500强公司递交了简历，他希望自己能够到这些规范运营的企业先锻炼一下，然后再考虑是否进入特许经营行业。

　　据李培芬介绍，她现在在台湾做的工作就是建立连锁加盟人才层级认证制度。这种培养方式在日本已经实行多年，被证明是有效的。