江都供电优化流程积极服务客户

　　本网讯 11月1日下午，江都市友谊花园的李玉美看见江都市供电公司的工作人员后高兴的说：“现在供电局的服务真及时，昨天上午我刚去申请用电，今天他们就来接电了，太好了！”这是江都市供电公司采用新装客户增容预约服务流程、提高工作效率给客户带来实惠的一个镜头。

　　在当今技术快速发展、服务日益提升的年代，客户的期望值越来越高，提供简单的基本服务已经难以满足客户的需求。为此，江都市供电公司自2004年以来掀起了业务流程重组、简化办事程序的高潮。新装客户增容预约服务流程即是其中之一，在这一流程实施后，居民用户只要提出新装增容申请，营业大厅工作人员在经过初步把关后，即可直接通知装表班，由装表班直接前往现场安装，这样客户只需跑一趟，最多等待3个工作日就能完成新装增容。而推出该项流程之前，需要经历新装（增容）申请、现场查勘、制定方案、部门审批及安装电表（增容）等多个环节，需要跑多次等待7个工作日才能新装或增容成功。

　　据悉，两年多来，江都市供电公司还优化推出了居民客户验表流程、交费卡制作流程、停电数字录音系统、语音催费系统等多项流程，有效简化了办事程序，提高了工作效率，极大地方便了客户的电力需求，赢得了客户的广泛赞誉，营造了电力供需双方的和谐氛围。（任飞）