“长安”何以保平安？

　　长安保险经纪有限公司服务电力企业记略

　　

　　本网记者 张一龙

　　受全球气候变化影响，今年各类台风频繁发生。5月至8月中生成的11个台风横扫沿海诸省，其中“珍珠”、“碧利斯”、“格美”、“桑美”等台风给华南、华东、华中地区造成极大的破坏和影响。据不完全统计，仅“桑美”就给湖南省电力公司带来经济损失过亿元，各类电力资产遭受了巨大的损失。

　　在电力员工力保供电安全之时，有这样一支队伍也在台风刚刚肆虐过的山岭中忙碌着。他们的工作使电力企业在第一时间就收到了保险公司的预付赔款800万元，最大限度地减少了电力企业的损失，极大地支援了灾后重建工作。

　　他们就是长安保险经纪公司（下称“长安公司”）的员工们。

　　服务：以最低的成本实现风险全程控制

　　电力生产经常面临各种自然灾害的影响，在事故发生后首要任务就是抢修设备迅速恢复供电。因此，资金、设备、材料的供应非常关键。作为电力企业的保险经纪人，长安公司能够在损失发生后迅速作出反应，协助查勘现场，及时协助索赔，保证赔付资金尽快到位；能够在保险安排和协助索赔中，对电力设备运行的可靠性及风险状态进行评估，向客户提出新的保险建议并不断完善原来的保险方案，以帮助企业控制和转移风险；能够通过与保险公司、公估公司合作进行查勘、定损、谈判，确定最终的赔偿金额，考验承保公司的经营实力、服务水准和是否诚信，并由此来确定下年度有关保险公司的承保份额，促进各保险公司的服务竞争和诚信经营，促进电力保险市场的健康发展。

　　五年多来，长安公司以迅猛的发展速度将业务扩展到全国28个省、市、自治区，在电力行业全面铺开了保险经纪业务。今年1-9月，长安公司实现保险经纪佣金收入1.13亿元，按照中国保监会上半年统计结果，长安占据着全国市场份额的13.52%。

　　针对供电企业常见的“污闪”和“导线舞动”事故，长安公司专门设计了“污闪”扩展条款和“导线舞动”扩展条款，通过使用这些适合电力行业特点的扩展条款，极大地弥补了传统的格式条款的不足，使保险安排更贴合电力风险实际。

　　今年，国家电网公司提出的加快建设特高压电网的发展目标举世关注。长安公司紧密跟踪项目进展情况，组织力量对特高压电网建设项目所处的地理环境、气候条件、工程设备研制、施工管理、安装调试等情况进行了全面了解，从工程所面临的自然灾害、意外事故、人为风险、工程设备风险等方面进行全面的识别和评估，向国网公司提交了《1000千伏特高压电网建设期风险管理建议书》和《跨区电网建设项目风险管理建议书》，并向国网公司提交了保险安排策略、计划以及保险方案等资料，为特高压电网建设项目设计了完整的保险安排方案。

　　为进一步提升客户服务品质，长安公司通过制订《客户培训管理细则》，明确了分支机构进行客户培训的方式、内容及要求，使得客户培训管理有章可循、有据可依。各分支机构今年为客户举办了14次省级统保和大型集团客户培训，对未来双方业务合作领域、续保时间、险种结构、保险费率、共保模式、经纪佣金等相关问题进行了深入具体的研究和探讨，参加人数1700多人。

　　

　　管理：“一体化”造就行业龙头

　　 实施一年的“一体化”管理体制改革促进了长安整体管理水平的提高。目前长安拥有2家控股子公司、27家集约化管理的分公司，内蒙古分公司正在筹建之中，业务和组织服务体系遍布全国除西藏、海南的大陆省、直辖市和自治区，在业务规模、组织体系、服务网络各方面都居于行业最前列，处于中国保险经纪行业龙头企业地位。在一体化管理模式下，长安统一规范了业务操作方法和流程，以有效防止业务操作风险；建立健全了财务管理体系和分级授权机制，明确界定总、分公司的业务和财务管理界面，实施收支两条线管理，加强资金管理，确保了经营安全。

　　长安的基础业务在电力行业，在这方面有较强的专业技术优势和保险经纪工作经验，已拥有一批电力和保险方面的专业骨干人才，在为客户制订保险方案、协助索赔的过程中，能够运用丰富的电力、保险专业理论知识，在为客户提供风险评估的基础上，科学安排投保，为电力企业防范风险、争取较大的保险利益。在企业财产遭受损失后，能够在保险责任认定、损失理算等方面与保险公司进行对等谈判，最大限度地使电力企业得到合理的赔付。

　　长安公司通过加强业务管理、规范业务流程，并大力开展多种形式的保险业务及索赔知识的培训，使各个层面的业务人员和客户保险专责人员了解在出险后，如何进行报案、施救、配合保险公司现场查勘、提供索赔资料等基本索赔程序，进而在面临重大损失时能够从容应对。

　　长安公司大力加强信息化建设，积极应用信息技术，优化管理流程，将先进的现代化信息管理理念和信息技术应用到业务、财务、人事管理以及日常办公中，提高管理水平，加强信息反馈，促进了决策的科学性和准确性。据了解，目前长安公司已投资上百万元，初步搭建了总部的信息平台，并准备用1至2年的时间，通过进一步投入，实现总、分公司的业务、财务、管理信息的网络平台和数据库，实现信息化管理的目标。

　　 发展：诚信经营树立专业品牌

　　

　　今年在国家电网公司保险资源整合战略的指导下，长安公司开展了对系统内保险中介机构整合和一体化管理体制改革及股权重组等工作，并提出了在做专做精电力保险经纪业务，优质高效服务国家电网公司发展的基础上，积极参与市场竞争，坚定不移地走市场化道路的发展思路和工作目标。2006年长安公司董事会确定的经营目标是主营业务收入1.65亿元，利润总额5600万元，长安公司预计在年底将全面完成各项目标任务。同时，长安公司自我加压，提出了要在董事会确定的目标之外，力争实现产险市场业务和寿险业务的较大突破。到9月份，长安公司已提前完成市场收入1500万元的奋斗目标，实现寿险经纪保费4.9亿元，佣金收入543万元，寿险业务覆盖地区由去年的6个省增长到10个省。

　　随着我国加入世贸组织和经济国际化进程的加快、金融保险业对外开放程度的提高，国外保险中介机构的竞争和冲击，中国民族保险中介事业发展面临严峻挑战，国内保险中介行业也将面临激烈的竞争和大规模的洗牌。

　　在6月份召开的长安分公司总经理培训班上，长安公司领导班子通过对公司发展环境的客观分析，提出要在建立国家电网公司靠得住的坚强保险经纪服务平台的基础上，本着"依托而不依赖"的战略思想，通过大力加强市场调研，加强对新险种、新技术、新的监管政策、公司市场业务操作中存在的共性问题以及应对保险市场变化的策略方法等前瞻性问题的研究，进一步完善市场建设体系，提高市场竞争力，努力实现国网公司主营业务、边缘业务、市场业务和谐同步发展的局面。

　　6月15日，国务院正式颁布了《关于保险业改革发展的若干意见》（业界简称"国十条"）。"国十条"中提出的"发挥中介机构在承保理赔、风险管理和产品开发方面的积极作用，提供更加专业和便捷的保险服务"，为长安公司进一步的发展带来了新的机遇。

　　用总经理唐寰的话来说，长安公司不仅是国网公司保险金融运作平台的重要组成部分，而且作为全国成立较早、规模最大的保险中介公司，还担负着中国发展保险中介事业、树立民族品牌的神圣使命，长安公司将在上级党组、公司董事会、保险监管部门的正确领导下，诚信经营、规范发展，取信于股东、取信于客户、取信于市场，坚持构筑和谐环境，走市场化道路，又快又好地发展。

　　

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　　服务电力事业发展促进

和谐社会建设

　　做实做新做强做优保险经纪

　　－－长安保险经纪有限公司总经理唐寰访谈

　　 记者：唐总您好，“保险”大家都有所了解，但是对“保险经纪”却或多或少有些陌生，长安公司所做的工作有哪些呢？

　　 唐寰：保险经纪产生和存在的原因，是基于投保人对保险相关知识了解有限和保险市场信息的缺乏，进而产生对保险中介服务的需求。

　　现阶段我国已有近百家中资、合资及外商独资的保险企业，推出名目繁多的各类保险产品，投保人很难进行比较和选择。保险经纪公司作为投保人的代表，对投保人和保险市场上的产品及其服务都有较多的了解，在代表投保人的利益与保险公司洽谈中，能大量地降低投保人因不熟悉保险条款而带来的风险和损失。保险经纪公司可以在综合评价保险公司的承保能力、保障水平、理赔实力、费率价格、服务水准和投资回报等基础上，为投保人选择信誉良好、服务优质、保障充分、价格合理、赔付及时的保险公司及相应的产品，以维护投保人的合法权益不受损失，使保险经纪公司真正成为客户利益的代表。

　　社会经济的发展为保险业发展奠定了坚实的经济基础，特别是投保人风险意识的不断提高，促进了保险经纪的发展。保险经纪公司可以为投保人提供免费的专业风险咨询服务，投保人委托经纪人，其利益由经纪人维护，成本却由保险公司承担；投保人不通过经纪人进行保险安排，不但得不到专业的保险技术支撑，而且因不能做到对保险专业条款有效的了解和把握，各种隐性成本会显著增加，在发生保险事故时也往往得不到合理的赔付。

　　长安保险经纪有限公司所从事的保险经纪事业是国家电网公司金融运作平台和社会保障体系的重要组成部分，在未来的工作中，要在上级党组和公司董事会的坚强领导下，加强与各方面的联系、沟通、协调、合作，通过深化改革、积极进取、大胆创新，调整业务结构，增强公司的整体经济实力，走出一条具有长安特色、适应市场经济、符合中国国情的发展新路，为服务中国电力事业、为振兴中国民族保险中介事业做出应有的贡献。

　　记者：您认为现阶段公司面临的机遇和挑战是什么？

　　唐寰：公司成立五年多来，以迅猛的发展速度将业务扩展到全国28个省、市、自治区，在电力行业全面铺开了保险经纪业务，长安公司一跃成为了全国最大的保险经纪公司，奠定了发展的业务基础。

　　但是，我们又面对着更新的挑战和新的发展机遇。电力体制改革的冲击、保险经纪市场竞争加剧、一体化管理初期的种种矛盾和问题、过于依赖股东业务带来的潜在风险、客户服务管理体系尚不完善、信息化建设滞后、人才队伍建设还亟待进一步加强，等等，都需要我们尽快改变和化解。我们当前核心的任务就是以发展求生存，公司下一步的营销方向就是要在立足于做专做精电力行业、优先服务于国家电网公司发展的基础上，努力开拓市场，拓展发展空间，彻底转变完全依托股东单位开展业务的情况。我们的目标是要通过3-5年的市场业务拓展，形成国网公司主营业务、边缘业务、市场业务和谐同步发展的局面，争取市场业务比重能够达到或超过国网公司产险业务比重。随着业务的发展，市场的扩大，我们的组织服务体系、服务功能、服务范围、员工队伍和服务技能也将会进一步得到加强，那么，我们就会一专多能，就能对各种形势变化应对自如，在国网公司金融体系中特别是在保险平台中就一定能够发挥更大的作用，占有更重要的地位。

　　未来三年的综合竞争力目标：一是实现信息化管理的目标，建立国内保险中介行业一流的财务、客户、业务、出险案件、索赔金额、结案率等管理信息的网络平台和数据库；二是建立国内一流的保险经纪技术人才队伍，配合组建全国各行业知名的专家和顾问团队，以一流的规范的管理树立行业服务标准，引领行业发展；三是全面提高企业核心竞争力，以优秀的素质和良好的企业形象，牢固树立引领国内保险经纪行业的龙头企业的地位，实现国内一流保险经纪公司的目标，向国际标准看齐，为长安公司的国际化发展奠定基础。到2009年营业收入实现3亿元，力争利润突破亿元，市场业务比重达到国网业务的40%-50%。

　　记者：长安保险经纪在未来的发展您有什么设想？

　　唐寰：作为主要服务于电力系统、国内规模最大、服务网络最全的保险经纪公司，国家电网公司和中国保监会中介部领导也对长安提出了希望。公司未来三年工作的指导思想是：在国家电网公司、上级党组和公司董事会的坚强领导下，立足于服务国家电网公司发展全局，以保持队伍稳定、效益稳定为前提，以实现"一体化"管理机制的有效运行为基础，以经济效益为中心，以改革创新为动力，以人才队伍建设为保障，以市场化运作、集约化发展、精细化管理为目标，以"追求卓越、努力超越"的精神状态，坚持

科学发展观，全面统筹公司发展的速度、质量、规模和效益，积极寻求保险经纪和保险公司的协调发展，国网业务和市场业务的协调发展，员工个人与企业的协调发展，全力做实做新做强做优"长安保险经纪"品牌，努力把公司建设成为一个"综合优势明显、行业地位牢固、业务发展多元、股东回报率高、核心竞争力强、可持续发展后劲足的'一强三优'的一流现代保险经纪公司"。

　　公司未来的发展要坚持"走市场化道路"，坚持"做实做新做强做优"：

　　"做实"就是要立足于公司目前所处的改革发展稳定的形势和任务等实际情况，着眼于未来的发展，解放思想，求真务实，与时俱进，夯实各项工作的基础，把公司作出的各项部署落到实处，务求实效，自主开发市场，做实长安品牌；"做新"就是要在公司已有的基础上，放眼长安的发展，推进改革，锐意创新，为发展不断注入新的活力。持续不断的机制创新、技术创新、管理创新，是保持企业生命力的不竭动力。当前摆在我们面前的重要任务就是进一步解放思想、转变观念，坚决打破依赖股东业务的思想，结合实际落实国网公司和电财党组的发展要求，围绕公司发展中的重大问题，创造性地开展工作，切实做到在实践中创新、在创新中发展，乘势而上，开创长安公司新的发展局面；"做强"就是要不断增强公司的实力，遵循国家电网公司建设"一强三优"现代公司和中国电力财务有限公司建设"一强三优"金融企业发展目标，为国家电网公司和电力企业提供全面保险经纪服务，把公司打造成为上级党组和董事会靠得住的、电网发展离不开、保险客户信得过的坚强保险服务平台；"做优"就是品牌优，综合优势明显，服务优质，技术优良，业绩优秀。做到保险服务网络健全，业务操作流程规范，对事故反应迅速，服务优质高效，客户满意度高；提供保险方案合理，风险评估技术先进，索赔服务及时准确，知名度高；保持业务规模全国第一，收益率同行业领先，资产安全性、流动性好，股东分红回报率高。

　　相关链接：长安保险经纪有限公司成立于2001年5月。作为一家全国性保险经纪公司，开业以来业务收入连年在同行业中排名第一，是目前国内业务规模最大、组织服务体系地域覆盖最广的保险经纪公司，处于中国保险经纪行业龙头地位。目前，长安公司服务的客户有国家电网公司所属27个全资、控股公司及下属单位的三级客户共计429家，内蒙古电力集团、大唐集团、华能集团、中电投集团、国电集团、华电集团等大型电力集团的全部或部分成员单位二级客户共126家，其他社会客户128家，通过长安公司安排投保的资产每年约9000亿元。五年来共代收保费超过50亿元，实现营业收入7.4亿元，利润总额2.5亿元，为电力客户和股东创造效益近4亿元，协助电力企业保险索赔约10亿元，充分体现了电力保险企业的重要作用。