重庆忠县大力提升业扩报装流转效率

　　本网讯10月25日，忠县供电公司召开用电业扩流程专题分析会，坚持以客户需求为“指南针”，规范用电业扩机制，改以客户亲历亲为办理所有业扩手续为该公司相关职能部门一站式内部流转，让所有电力客户享受全程代理式服务。

　　近年来，随着地方经济水平的发展和电力客户对供电企业服务水平的不断提升，该公司紧跟市场变化的节奏，采取措施不断完善电力业扩流程，提高办理业扩的效率：全面清理、简化新装增容和日常业扩办理权限和流转程序，并公示上墙，让客户能方便地办理手续；根据客户业扩申请容量的不同，实行分级审批，内部流转，客户只需将业扩申请交给相关营业点，然后在规定时限内领取报装手续即可，真正将便捷让给客户；规范内部流转程序，加强内部对用电业扩办理时限控制和流转监督，对不按规定办理的部门或个人进行严格考核。

　　该公司坚持每月对90%以上的业扩报装客户进行定期回访，客户对方案答复和业扩安装效率的满意率均达到了100%。（吕庆荣何中强）