上海启动“文明在空港，满意在机场”行动计划

　　“2010年，浦东国际机场将进入世界先进机场行列，虹桥国际机场将成为国内最人性化的机场，为2010年上海世博会作出贡献。”昨天“文明在空港，满意在机场”行动计划启动，13家驻场单位向社会推出文明服务承诺和到2010年的服务目标。2010年上海两大机场的目标是：保障航班正常放行率在98％以上；候机楼内全面实行首问责任制服务；机场候机楼内商业零售经营单位实行无理由退货（食品和烟草除外）；为70岁以上老人、孕妇、残疾人提供手推车，安排优先安检、优先登机等服务。为建成最人性化机场，虹桥机场已在不停航的情况下，对候机楼环境进行了改造，增设安检须知滚动显示屏，扩大旅客候机场所，使用与流程配套、可识别的、国际通用的标识，对公共候机区域内49间卫生间进行改造，餐饮、商业零售价格平均下调26％以上。未来三年，虹桥机场将在交通及设施建设上突出“人性化”。浦东机场2010年的目标是跨入世界先进机场行列，这需要在“中转枢纽港”上承担起大任。浦东机场入境通道已由最初66条增至现在104条，并开设了北国际联检区，实施国际出境旅客南北分流。改造过境厅实行中转新流程，中转旅客无缝隙转接等。为迎接奥运和世博会召开，还将有“小语种”的空港志愿者服务在机场接待一线。在二期航站楼和第三跑道建成以后，浦东机场将每年接送旅客达8000万人次。浦东机场海关对过关时间也作出承诺，将设立专窗，特快办理便捷通关企业进出口手续。在企业如实申报且单证齐全不涉及查验的情况下，接单后一小时内办结手续。而旅检通关明年底前90％的绿色通道旅客在5分钟内办妥海关申报手续；2008年到2010年，将在3分钟内完成。

　　航空公司承诺：候机时间不超20分钟

　　航空公司在旅客候机时间方面也有硬指标。东航承诺，旅客办理乘机手续，头等舱不超过5分钟，公务舱旅客不超过7分钟，经济舱旅客不超过20分钟；航班抵达廊桥后，首件行李在15分钟内到达行李认领处，最后一件在45分钟内运到。上航承诺，在虹桥、浦东机场，配备头等舱VIP旅客专车接送登、离机；在部分始发航站提供“一票到底，行李直挂”中转联程服务，市内航站楼提前2小时办登机手续。

　　边检承诺：手续办理时间不超45秒

　　出入境将实行“一次报检、一次抽（采）样，一次检验检疫，一次卫生除害处理，一次计收费，一次发证放行”的工作模式，同一批检批货物不重复上述流程。边检昨天承诺，在正常情况下，办理一名出入境旅客边防检查手续时间不超过45秒；出入境旅客、交通工具因手续不齐等原因需要暂时阻留的，处理时间不超过30分钟。