云阳供电公司剑指服务狠抓整顿

　　本网讯 近期，重庆市电力公司《纪检信息（第93期）》对云阳供电公司服务质量明查暗访情况进行了通报。透过现象看本质，说明了云阳供电公司在行业作风和优质服务方面存在的差距和不足。这引起了云阳县供电公司领导一班人高度重视，对此进行了专题研究。10月13日，该公司集中召开了供电所、组长及以上干部共80余人参加的服务质量整顿大会。剖析了问题存在的症结，明确了整改目标，提出了整改要求，制定了整改方案：

　　一是转变观念，提高认识。全体干部职工以此次整顿为契机，从批评中振奋精神，从不足中找差距，从改进中增添措施，牢固树立“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻落实“三个十条”，坚持做好“四个服务”。以“整顿、巩固、提高”为出发点，以提供“优质、方便、规范、真诚”为目的，结合思想教育、组织整顿、检查考核等措施，切实解决当前在优质服务方面存在的突出问题。进一步转变观念，使服务意识明显增强，纪律作风明显转变，服务水平明显提高。

　　二是加大投入，改善环境。公司将适当加大资金投入力度，在确保城区供电营业窗口服务标识达标的同时，重点对对各基层单位营业窗口、办公场所、服务胸牌、电力广告牌、电价与政策公布栏等对外标识全部统一更换、制作，添置便民物品，规范和统一服务标识，进一步树立品牌意识。

　　三是细化管理，落实到位。大力加强“首问负责制”，推行全员服务机制。严格遵守“首问负责制”，加强业务办理，尽快建立全员服务响应机制，提升全员服务意识。大力宣传、学习践行“真诚服务，共谋发展”的服务理念，真正树立“客户是上帝，客户至上，服务第一”的意识，摆正企业与客户之间关系，创新服务方式和手段，提高服务水平。建立完善各项管理制度，狠抓贯彻落实。针对本次通报的问题，责任人对号入座，深刻认识，向公司营销部提交认识报告，公司将按规定进行严厉处罚。

　　四是强化培训，提高素质。进一步推行服务礼仪，规范服务行为。该公司将在系统内大力推行《国家电网公司员工道德规范》和《供电营业职工文明服务行为规范》，将其列入职工培训重点内容，采取多种形式强化培训，培养职工文明服务素质。

　　五是加强监督，严格考核。组织领导小组不定期进行明查和暗访，重点对“首问责任制”落实情况、故障抢修快速反应情况、用户投诉的闭环管理等方面进行检查。加强对重点部门和班组现场检查，查阅资料，抽选相关人员进行现场问答。深入群众，大中用户，了解各供电所保障群众用电的实效，听取群众对供电服务的意见和建议，及时掌握供电服务情况并进行信息反馈，强化监督检查，严格考核，奖惩斗硬，提高各部门的服务

　　该公司总经理邹健强调：各部门要高度重视，结合工作实际，认真总结分析，认真自查自纠，严禁走过场，做形式，务求整顿取得实效。

　　该公司党委副书记胡永军要求：通过整顿，达到进一步规范公司员工服务行为，提高服务水平，增强员工的服务意识，责任意识，敬业意识和忧患意识。更好地服务于企业，更地服务于社会，更好地服务于社会主义新农村建设，全面提升企业的社会形象。（袁和平）