国美电器对虚假促销说NO

　　商务部、国家发展和改革委员会、公安部、国家税务总局、国家工商行政管理总局等五部委联合下发的《零售商促销行为管理办法》(以下简称《办法》)10月15日将正式实施。《办法》中明文规定，零售商对促销活动宣传的内容文字、商品标价以及赠品质量、服务等各个方面进行了严格的规定。专家认为商家的虚假促销行为将在《办法》的严格执行下受到打击。

　　售前国美 诚信的捍卫者

　　国美电器作为家电零售连锁的行业龙头，多年来一直自觉的规范自己的各种促销行为，此次《办法》的出台，国美电器也率先表示了支持态度并全面执行《办法》中的相关规定。

　　国美在自身不断发展的基础上，多年来坚持诚信经营。20年来，已有30亿人次消费者在国美购物，同时国美仅在一年时间发展了1000万名忠诚度极高的会员消费者，并以每月100万的速度快速增长，因为国美始终把消费者当作朋友，秉承“代客采购”宗旨，深受消费者拥护和爱戴。

　　诚信经营、真心服务是国美电器赢得市场和受到消费者青睐的重要原因。2003年，在北京市工商局、北京市消费者协会的共同参与下，国美电器将2003年确立为“诚信经营年”，并且设立了“消费者维权保证金”。即如果顾客在国美电器购买的家电产品，因商品质量问题或在享受服务的过程中造成消费者人身伤害或财产损失，在生产厂家不能及时赔偿的情况下，国美将动用“消费者维权保证金”，对消费者实行“先行赔付”。

　　在国美电器卖场可以看到，所有的商品都明码标价，并杜绝事先抬高价格再打折蒙蔽消费者的促销行为，完全符合《办法》的各项规定。

　　售中国美 您身边的家电专家

　　国美电器的诚信服务体现在各个方面，其中就包括为消费者提供最优质的销售平台。经过多年的努力耕耘，国美电器树立了多项购物优势。

　　1.产品丰富：国美电器全国门店总数突破620家，在北京的门店也已经达到47家，品类丰富，成百上千个品牌，上万种商品，足以满足消费者对于家电产品的各种需求。同时，国美电器一直坚持在家电消费上要引导最新潮流，要以最新的、高科技含量的产品满足消费者对美好生活的追求，提升广大消费者的生活品质。

　　2.新品齐全：国美电器与中央电视台、国家知识产权局联合主办的“CCTV2006创新盛典”活动紧密结合，借“CCTV2006创新盛典”进行产品的更新换代，推出了包括平板电视、手机、厨电、数码等在内的800款家电新品，以满足高端消费群体的需求。新品种类齐全，极具诱惑力，给消费者更多选择空间。

　　3.价格优势：“薄利多销”是国美的经营原则。国美反对用虚假的诱导性价格欺骗消费者，向消费者提供的是实实在在、物超所值的价格。

　　4.购物环境：营造方便、整洁、舒适的购物环境是国美对消费者承担的又一项重要责任。近几年来，国美在扩大门店面积、科学规划卖场陈列布局等方面做了大量的工作，投资近千万，数次派人专程去国外考察取经，现已初步形成了国美独特的卖场管理规范。卖场购物环境优美、整洁、舒适。

　　5.性价比优势：我们推荐给消费者的始终是最适合的商品，是性价比最高而非最便宜或最贵的商品，国美秉承“薄利多销、服务当先”的经营理念，坚持诚信经营，充当‘代客采购’的角色，定位自身为消费者的朋友，以关心朋友，平等对待朋友的心态服务消费者，因此，在国美购物得到的是性价比最优、服务最好的商品。

　　售后国美 您忠实的家电保姆

　　国美更加重视在差异化服务上寻求突破，致力于为消费者提供人性化、专业话的服务。

　　1、手机延保服务：近期，国美电器针对摩托罗拉、诺基亚、三星、索爱四大品牌推出了手机延保服务，凭该产品所得的会员积分和少量现金，即可办理一张《国美家电医院延保服务卡》，凭此卡可在所保险手机商品原保修服务期限的基础上再增加一年的保修服务。此举避免了服务流于表面形式，使服务更有内涵，从而更好地满足消费者的需求。

　　2、家电医院：2006年元月，国美电器正式向消费者推出了一项全新的服务——“家电医院”。加强售前、售中、售后各环节的服务，保证价格最低，三倍返还差价承诺；会员加倍积分、积分换商品、积分当场抵现活动；送货安装同步、市内免费送货；24小时服务咨询；网上购物商城等。国美郑重承诺：上门维修服务、送货安装同步进行、24小时上门服务、空调保养、咨询服务、空调免费清洗、信息咨询、技术培训、仓储、收旧、特约维修点等各种服务。以此保证全方位的为家电消费者提供专业和体贴的服务，提高顾客对国美的忠诚度。

　　3、会员礼遇：2005年10月19日国美电器推出会员俱乐部。全国90多个大中城市的近400家国美门店，同时启动了国美电器会员制。涵盖了当前国际最先进的零售服务体系，最大范围满足不同阶层消费者的需求，为中国整个家电流通业开辟出新的发展空间。

　　另外，使用牡丹国美信用卡的顾客还附加更多优惠和增值服务：在国美音像店消费享受折扣优惠；金卡持卡人在国美电器各门店购物享受VIP贵宾厅服务和付款免排队服务；在国美电器刷卡购物还可获得工商银行和国美电器提供的双重积分奖励。

　　国美电器北京分公司总经理王辉文表示，零售商的各种促销活动，对促进商品流通、拉动消费发挥了积极作用。但是其中一些不规范的促销行为，确实侵害了消费者的合法权益。此次《办法》的出台，不仅有利于规范零售行业促销行为，更加大了竞争的公正性和公平性。近年来，国美电器不断规范自己的促销行为，采取了一系列措施杜绝虚假宣传，已经成为家电零售行业服务的标竿。此次也必将全面执行五部委出台的《办法》中的规定，体现国美电器诚信单位风范。

　　国美诚信服务相关链接：

　　1.1998年，为了国美电器的长久的建设，决定放弃短期利益，针对当时“送货难”的问题，国美推出了以“免费送货，免抬服务、免费安装”为核心内容的“三免服务”，以解决广大消费者的后顾之忧。

　　2.1999年，国美加大服务力度，推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话。同时开通电子邮件、服务监督卡等投诉通道，建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保等服务措施。这不但突出了国美家电专营业态的专业化服务特色，同时也极大程度上方便了消费者，不仅多项成为行业首创，国美还由此被评为“售后服务信的过单位”。

　　3.2003年，在北京市工商局、北京市消费者协会的共同参与下，国美电器将2003年确立为“诚信经营年”，并且设立了“消费者维权保证金”，维护了消费者的权益。

　　4.2004年3月，中国消费者基金评定国美电器有限公司为“2004年度重质量、讲信誉示范单位”。

　　5.2006年3月，北京国美获得北京市消协授予的京城家电卖场唯一“诚信维权单位”的殊荣。同时，更值得骄傲的是，国美电器率先得到了中消协以及广大消费者的认同，当时北京的36家国美商城全部荣获“北京人最喜爱的家电卖场”和“消费者满意单位”的称号。

　　6.2006年6月，黄总裁被中国诚信企业家大会评为2006中国诚信企业家十大新闻人物。

　　7.2006年9月，国美电器针对手机市场投诉高，鉴定难等一直困扰着消费者问题。出台了手机“延保”服务，消费者只要在国美购买摩托罗拉、诺基亚、三星、索爱其中任何一款产品，凭该产品所得的会员积分和很少一部分现金，即可办理一张《国美家电医院延保服务卡》，凭此卡可在所保险手机商品的原保修服务期限的基础上再增加一年的保修服务。