上海机场全面启动五年行动计划

　　本报讯（记者鲁哲 通讯员苏巍巍）日前，上海机场集团全面启动2006-2010年“迎世博、建枢纽、文明在机场”行动计划。计划明确以香港和新加坡等世界一流机场为标杆，通过开展各类文明创建专项活动，不断促进上海机场文明程度和员工综合素质的提高，力争到2010年，浦东机场整体服务水准进入世界先进机场行列，虹桥机场成为国内最具人性化机场。

　　行动计划分两个阶段实施。第一阶段的创建目标是到2007年上海机场服务在社会公众满意度测评中，总体评价达到“行业文明五色评估系统”中的最高标识——绿色标识（85分以上），旅客满意率在90%以上。第二阶段的创建目标是到2010年上海机场达到上海市提出的“具有高素质的员工，高水平的管理，高质量的服务，高品位的环境，高效能的运作”的目标；一线服务岗位员工全部接受双语培训考核，双语合格率达到90%以上；浦东机场整体服务水准进入世界先进机场行列，虹桥机场成为国内最具人性化机场。