鹏润电器高处不胜寒

　　

　　不同于目前北京的家电同行卖场，鹏润电器从一开始就大走“高端”路线。据了解，高端的具体体现主要包括：顾客的高端和产品的高端。面对这种营销风格，记者在卖场特地进行了一番高端体验。

　　“会员卡”售价体现身价

　　为了保证高端顾客的数量，开业之前，鹏润电器极力推销体现身份价值的“会员卡”。记者曾经在某个房展会的现场看到，鹏润巨大的展位里，工作人员推销的是不同“身价”的会员卡，从几十元到几千元的会员卡，待遇是不同的。于是，人们开始猜测，如果不买会员卡，如何进入这种会员制的家电卖场？

　　然而，在鹏润电器开业的9月23日，记者看到的是与其前期宣传大相径庭的现实。与前期体现“高端”宣传有很大不同，鹏润没有执行“传说中”非会员不得入内的条例，会员或者非会员都可以在鹏润购买家电产品。

　　对此，鹏润电器企划部主管孙楠向记者解释，“鹏润不会实行外间传言的非会员禁止入内的形式，但是未来是打算实行会员‘独享日(时段)’——就是每周特定时间只允许会员进入。另外就是会员将有独享产品，以及独享的优惠价格。我们开业这几天中设置了许多这样的商品，其他地方5999元的

液晶电视，我们的会员2999就可以买到，而且没有限量。你花几百买一张我们的会员卡，然后再买我们的会员商品比到其他卖场享受折扣要合适很多。我们预备的各种类3、4千张会员卡已经全卖完了，而且还从员工手里收回了一批提前认购的卡，再卖给消费者了。因为现在没有卡了，只能暂时停办了。”

　　在随处可见的会员活动上记者看到，很多优惠活动只有银卡以上级别的会员才可以享受。会员卡在办理后还要先到总服务台输入信息开卡，总服务台内仅有的三台电脑略显繁忙。

　　高端产品临时“缩水”

　　除了身价不菲的会员卡之外，鹏润的另一个象征高端的宣传是，在店内的高端电器比例将占到30%的比重。这无形中吊起了顾客的胃口。应该说，这也是消费者购买会员卡的一个理由。然而，在9月22日的开业发布会上，鹏润电器的负责人明确表示：“鹏润40%的产品是与传统家电卖场重合的，真正高端的比例约占15%左右。”

　　记者在已经开业的卖场看到，真正体现出“高端”的产品主要是音响设备，进入三层，就更加可以感受到鹏润电器的“贵族气质”——主要经营的都是家电中的奢侈品——高级音响、家居组合、家装设计。豪华的影音体验室，堂皇的样板间，但是三层却因罕有人驻足而略显宁静。

　　对于这种高端只体现在个别品类的做法，来自鹏润电器的解释是，鹏润将严格把握进入卖场的品牌含金量，“杂牌”不可能出现在鹏润电器的经营范围中。不过到底什么样的牌子算是“杂牌”，这位负责接待媒体的负责人并没有明确的说明。“鹏润电器还要分段考察品牌的销售情况，如果情况不好，就会将其‘驱逐出境’”，鹏润电器企划部广告主管孙楠向记者介绍。她还表示，未来鹏润会把更多“实际上属于奢侈品”的家电收归麾下，并将高档家具

装修“打包”作为高端服务提供给客户。据观察，“捷克风情”样板间、智能家居样板间以及平层别墅体验室等都是鹏润提高身价的法宝。

　　高端凸显在陈列格局

　　在卖场装饰风格和布局方面，与国美、苏宁等卖场不同，鹏润没有用鲜艳的颜色作为装饰色，而是整体采用珍珠白点缀着橙色勾勒出卖场的空间，光线明亮充足，整个卖场有很强的透明感和疏离感。正对门口的是一辆银灰色

宝马(BMW)展品。

　　鹏润独特之处在于打破了品牌的限制，将同类产品集中放置。鹏润电器也希望用这样的方式简化同类产品的对比过程，节约时间，方便顾客的挑选。“我们要求销售员不可以主动拉顾客去看产品，可以让顾客更加自由地选择产品，节约更多的时间，而且不用担心各厂家会争抢顾客。”不过事实并不如此。记者在榨汁机柜台前略站了站，就有一名销售员过来。“您来看一下我们‘九阳’的榨汁机吧，您刚才看的那个是美的(指记者刚才随意浏览的那个柜台)。”销售员神秘地看了看周围，然后略低了一点声音跟记者说，“美的是做电饭煲出身的，他们的产品没有我们‘九阳’的专业。您还是买我们这个比较好。”这时从旁边一堆正在聊天的销售员中走出了一名男子，递给了记者一张宣传品，然后手持展品向记者说明产品的刀片好，形象时尚等等。看到记者没有意向购买的时候，就回到那些正在聊天的销售员中间去了。

　　难以感受高端服务

　　高端家电卖场不仅仅是依靠高档商品，也要有良好的服务以及严谨的管理。记者在和鹏润的相关负责人聊天时，该负责人向记者表示，鹏润要创造良好的购物环境，服务和管理上都要创新——“鹏润用自己的销售员，不允许厂家长期派促销员来，这样服务质量不但可以上去，顾客也就不会再为总被很多厂家的促销员‘围攻’而烦恼了。”

　　记者在现场看到，总服务台前一名销售员没有找到出货单，要求补一张。而服务台接待员说系统无法操作，不能帮忙办理。很长时间过去了，也没有通知相关负责人出来解决，销售员和接待员一直在无意义地要求对方去解决。可想而知，出货单没有到达配送部门，顾客也就不能拿到自己要买的商品。销售员在不断地与接待员毫无结果地交涉过程中，顾客是烦恼的。

　　记者还看到，一对穿着朴素的中年夫妇看中一款西门子洗衣机，表示这款洗衣机在其他卖场的价格比这里要低，想问能不能降低价格。陪在一旁的销售员立刻板起脸来，扔了一句“那家便宜你到那家去买好了。”还有一位老年顾客，打算买一台电视，转悠了半天，没有一个销售员接待，“我们对这东西一窍不通，所以就找个人问。刚才有一个小伙子跟我说了半天我不明白，他就打着电话走了，把我晾在一边，我也不知道再找谁问了。”老人叹了口气离开了。此外，记者在家电和音响区都看到，由于减少招呼，销售员显得很轻松，非常随意地调整着电视、音响声音，调放影片欣赏。

　　记者采访业内专家得到的答复是：目前家电行业并没有对“高端”有明确定义。