本网讯 今年来,湖北枣阳市供电公司琚湾供电所不断加大行风建设力度,开展行风“001”与“100”活动,取得了明显成效。
“001”是琚湾供电所考核服务工作的标准,即:客户来办理业务要实现“0”成本,服务工作要实现“0”投诉,给客户办事要“1”次性办成。“100”分则是客户对供电所服务的评价。
据了解,该所将优质服务与安全生产提升到同一平台进行管理,创新优质服务手段,以行风促服务。该所主任黄勇介绍说:我们推行一种管理方式,不是说说而已,而是严格考核兑现。自开展行风“001”与“100”活动以来,我所的服务工作实现了真正意义上的“0”投诉,同时也赢得了广大人民群众的赞誉。
7月16日晚突降大雨,19时34分琚湾供电所的值班电话骤然响起:“供电所,我家门前的电线着火啦,你们赶紧来人呀……”电话是郑岗村一位50多岁的大婶打来的。接到值班员电话,两位下班回家还没来得及吃饭的农电工,立即携带工具及应急灯,仅用20分钟就赶到距供电所4公里以外的郑岗村。经查明是用户表下线因刮风短路引起的故障,从打开计量箱,断电、接线、包扎,试送电,不到半小时就抢修完成。这是该所兑现服务承诺的一次具体行动。
“001”与“100”,不仅加深了供电所与用电客户的情感,也连接起万户千家心,更缩短了与用电客户的距离。棉花加工户张国民说:“如果说要打分,琚湾供电所可以打100分”。
(王登峰)
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